圣人說：聞過則喜。但生活中有幾人可以如此呢？
      所謂良藥苦口、忠言逆耳。不過，為什么良藥一定要苦得讓人難以下咽？忠言為什么非得讓人聽了難受？難道沒有其他的辦法嗎？
      有一個員工不小心做錯了一件事，主管批評她，并要扣她的獎金。結(jié)果那個員工自殺了。
      有一個學生被老師批評之后，為了證明自己的清白，用紅領(lǐng)巾上吊自殺。
      有一個兒子受不了父母的批評指責，揮刀殺死了他們。
      好話一句嚴冬暖，惡言半聲三春寒。之所以批評者好心沒有得到好報，是因為那個被批評的人沒有真正意識到其中的“好”，反而認為是有害的。
      趨利避害是人的本性，只要被批評者真正理解了其中的好意，他當然會從善如流。
      或許當我們?nèi)ヅ�評別人的時候，都希望對方像唐王一樣，而自己可以象魏征那樣直言不諱，可這并非良策。批評是一種人際互動，方法得當事半而功倍，方法不當事倍而功半。
      批評是對人的一種否定，其實質(zhì)是懲罰。在改善人的行為時，鼓勵總是比懲罰效果明顯，一定不能濫用懲罰，懲罰是消極的，尤其是過度懲罰非旦不能達到預(yù)期目的，還會扭曲行為，那個殺了父母的兒子就是如此。
      批評人有一個原則：對事不對人。這樣可以緩和當事人的心理壓力。如果把矛頭指向當事人，就會無意之中造成傷害，進而于事無補。當你批評別人時，要時時刻刻反問自己：“我是不是針對當事人了？”“我是不是忽略失誤本身了？”“我是不是在人身攻擊了？”等等。
      還要注意方法得當：
      1、真誠。真實的東西永遠能夠打動人。“我也犯過這樣的錯誤”，“這件事情你也盡力而為了，盡管結(jié)果還是出錯了。”“或許你也不知道什么地方出了錯。”
      2、切勿指責。指責的時候會讓人陷入惡劣的情緒中，從而影響理智判斷力。“我跟你說了多少次了？”“你為什么還犯同樣的錯誤？”“你真是不可救藥？”這些話盡量不要出現(xiàn)。
      3、適度。點到為止，既往不咎。“事已至此，從中吸取教訓(xùn)最重要。”
      4、理解。沒有人愿意犯錯誤，尤其內(nèi)心已經(jīng)很自責的時候，更需要別人的心理支持。可以說：“我想你可能很難受。”“找個時間我們一起分析一下失誤的原因。”“我相信你下次肯定會做好”。
      5、澄清角色。了解自己在跟一個什么樣的人溝通，是一個長輩還是晚輩？是男性還是女性？是朋友還是對手？是家人還是同學等等？如果角色混亂，就會說出不合適的話，批評的效果不僅達不到，反而傷了和氣。有很多話本身沒有問題，問題出在不分對象。
      對一個很自卑的人，犯錯時，他本身就很自責，這時適當?shù)陌参繒�勝過千言萬語。對一個很愛面子的人，一邊批評一邊給個臺階，他會及時糾正自己的失誤。對于一個心服口不服的人，不必抓住不放，看他的行動就可以了。很多溝通失誤，其癥結(jié)在于角色不清。
      6、暗示。任何人面對直接批評，內(nèi)心都會不舒服，因為批評就是懲罰。暗示就像苦藥丸外面的“糖衣”，用含蓄的間接的方式，達到治病救人的最終目的。
      7、注意場合和時機。批評的場合和時機非常重要，切忌批斗會式的批評，也不要秋后算帳。