核心提示

      住過酒店的人都知道，中午 12 點(diǎn)之前必須退房結(jié)賬，延遲退房將會(huì)多付費(fèi)用。近年來，這一行規(guī)被指為排除競(jìng)爭(zhēng)、破壞旅游飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序、損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。目前，這一規(guī)定有望改變。

      近日，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)2009 年8 月修訂版） 中，已經(jīng)刪去了“12 點(diǎn)退房，超過12 點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18 點(diǎn)加收1 天房費(fèi)”的規(guī)定。對(duì)此，河源的各大酒店、消費(fèi)者及酒店管理部門作何反應(yīng)呢？記者就此做了一番采訪。

酒店：一直彈性操作退房時(shí)間

      記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中的新規(guī)定，我市多數(shù)酒店都表示早已從媒體上獲知此信息，但目前尚未接到任何正式通知，所以絕大多數(shù)酒店仍繼續(xù)執(zhí)行原來的 “12 點(diǎn)退房”行規(guī)，但這種方式并非一成不變。

      記者了解到，雖然市區(qū)很多酒店還執(zhí)行“12 點(diǎn)退房”的舊規(guī)定，但是都可以在客房入住不滿的情況下延長(zhǎng)至14 時(shí)，對(duì)VIP 客戶這個(gè)時(shí)限還可以放得更寬一些。個(gè)別酒店還對(duì)普通客人也給出了更大的彈性。

      萬豪國(guó)際酒店：按以前的規(guī)定是12 點(diǎn)退房，但如果客戶要求延遲退房，一般情況下都可以得到滿足，只要客戶向酒店方作一個(gè)申請(qǐng)即可，一般可以申請(qǐng)到14 時(shí)左右退房。

      翔豐國(guó)際酒店：早已得知取消“12 點(diǎn)退房”的規(guī)定，目前正在商討執(zhí)行新的規(guī)定，不過在這之前，酒店在退房時(shí)間上也有彈性， 有顧客需要延遲退房的，只要客房不是太緊張，一般都能得到許可。

      記者也采訪了多家普通酒店，除了少數(shù)酒店表示在未接到正式通知之前， 依然按照 “12 點(diǎn)退房”的慣例執(zhí)行外，絕大多數(shù)酒點(diǎn)都可以將退房時(shí)間延長(zhǎng)到14 時(shí)，但他們覺得這種延遲是早已有之，是出于人性化服務(wù)的考慮，并不是因?yàn)閲?guó)家旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)新頒布的規(guī)定。一位酒店客房經(jīng)理告訴記者，目前酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果嚴(yán)格按照“12 點(diǎn)退房”的硬性規(guī)定操作， 酒店可能會(huì)失去一部分顧客， 因此酒店都會(huì)采取彈性處理方式延遲退房。

顧客：支持取消“12 點(diǎn)退房”規(guī)定

      據(jù)了解，近些年來，“12 點(diǎn)退房”一直被很多消費(fèi)者視為是 “霸王條款”。市民譚先生就是舊規(guī)定的“吃虧”者之一。

      譚先生是一家公司的總經(jīng)理，因?yàn)樯�意上的往來，他�?jīng)常需要招待一些重要客戶入住酒店，但有些客戶因?yàn)樽砭疲��?jīng)常不能在12 點(diǎn)之前退房，譚先生又不好意思催趕客戶，所以經(jīng)常要等到下午三四點(diǎn)鐘才退房。為此他額外地支付了不少延時(shí)退房的費(fèi)用，一年下來也是一筆很大的開支。聽說“12點(diǎn)退房”的行規(guī)取消了，他高興地說：“取消了就好了，今后可以省一筆錢了。”

      記者在河源一些網(wǎng)絡(luò)論壇上做調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)友對(duì)于“12 點(diǎn)退房”這項(xiàng)條款的取消表示支持。“早應(yīng)該取消了，12 點(diǎn)退房很不方便，難道要顧客提著行李吃午飯嗎？”“有時(shí)凌晨2 點(diǎn)入住酒店，中午12 點(diǎn)就要退房，感覺太虧了，取消這一規(guī)定對(duì)顧客是一種公平。”但也有市民擔(dān)心，取消“12 點(diǎn)退房”規(guī)定后，酒店會(huì)以另一種結(jié)算方式來收取住房費(fèi)用。

新規(guī)：有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

      市旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)一名工作人員在接受記者采訪時(shí)表示， 目前尚未接到有關(guān)取消 “12 點(diǎn)退房”的通知，因此我市暫時(shí)還沒有對(duì)此進(jìn)行新的規(guī)定。

      市旅游部門也認(rèn)為取消 “12 點(diǎn)退房，超過12 點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過18 點(diǎn)加收1 天房費(fèi)”等規(guī)定將有利于河源酒店業(yè)的規(guī)范發(fā)展，也有利于消費(fèi)者，但目前還沒有接到相關(guān)正式通知，對(duì)這一行規(guī)暫時(shí)不會(huì)執(zhí)行。

      記者就此規(guī)定的改變咨詢了有關(guān)律師，律師認(rèn)為，最新公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者利益來說有積極的意義，如果酒店再繼續(xù)明示12 點(diǎn)之前必須退房，則是一種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的，消費(fèi)者可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用，如果酒店非得要收取延時(shí)退房費(fèi)用，消費(fèi)者可以通過投訴、訴訟方式來維護(hù)自己的權(quán)益。本報(bào)記者 俞冰傳文/圖

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