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      10 月29 日下午4 時53 分，網友“梅如蘭芳”在本報民生論壇發帖《你認為河源窗口服務單位咋樣？》，就城市服務窗口的服務形象、服務態度和服務質量是否滿意；在哪些服務窗口辦事時，遇到怎樣的遭遇；這些窗口單位服務應該做哪些改進，才能讓辦事的人更加省心、省時、省力，發起了討論。

      網友“梅如蘭芳”表示，我們不能以某一個窗口服務單位的服務質量，來以偏概全。但某個窗口服務單位的服務態度的好壞，影響了其單位形象不說，更加影響河源市的城市形象。另外，要想別人禮貌待人，自己本人都要首先講究禮貌待人。

出租車是城市形象和窗口，服務質量仍需提高。本報記者陳雙焱攝

的士公司 經營觀念需改變

      網友“茹果是你”說，市區出租車行業整治有了一定效果，但有治標不治本的感覺。雖說現在出租車打表了，但卻明顯存在拒載行為，而且出租車司機素質還有待提高，出租車行業直接影響到河源的城市形象。出租車同公交行業一樣，不僅僅是城市形象工程，同樣還是城市民生工程。

      網友“茹果是你”還表示，河源的出租車公司必須先解決經營者的經營觀念。要通過培訓教育引導從業人員，通過申領《從業資格證》、《出租客運服務資格卡》的崗前培訓加強司機自身素質，要經常進行文明經營和安全行車教育，做到邊鼓常敲、警鐘常鳴。引導司機優質服務、文明經營，實現經營行為守法化、儀表語言文明化、營運標志統一化、車容車貌規范化、行車停車安全化、業務知識熟練化；爭當“義務宣傳員、優秀導游員、合格交通員”。這樣，市區出租車行業將會交出一份滿意的答卷。

機關事業單位 工作態度要狠抓

      網友“東江阿叔”表示，河源城市經濟是發展起來了，但政府某些服務窗口的服務卻沒有落實到位，因為政府某些服務窗口如果沒有良好的服務態度，將起到的是壞作用。當前，河源市行政服務中心的服務態度較好，可是各縣區的一些政府某些服務窗口，有一部分工作人員在辦事的期間，還在嘻嘻哈哈聊天，或者上網玩游戲。

      網友“古邑小伙”建議，應該對河源各窗口服務單位的服務質量進行暗訪，如實進行曝光，這樣就可以解決去服務窗口辦事看臉色、門難進等問題。至少在一段時期內，能提高服務窗口的服務水平。

銀行、醫院 服務態度待提高

      網友“風繼續吹”說，我覺得銀行的服務較差，有一次去某銀行長安街支行取錢，接近中午下班的時間，兩個窗口有很多人在排隊，等了近一個鐘，終于等到自己時，工作人員突然拿出一個暫停服務的牌出來，請后面排隊的人到另一窗口去排隊，真是很氣人，要暫停服務應該要早點告訴大家。

      網友“喵哆咪”反映說，我可從不覺得銀行是服務行業，恐怕他們自己也從未認為過自己是做服務的。簡直像老娘、老爹等待侍候。叫你簽個名，說話都是命令式的。有膽你就咨詢別的業務，看他咋對你。不知道的還以為那是還高利貸的地方。一點服務意識都沒有，急需整改。當然，不指全部，只是指極大一部分。

      網友“燃燒四弦”說，我對醫院有意見，醫生服務態度還可以，但一些收費、掛號的工作人員，服務態度就不行了，只顧著收錢，要是有事咨詢一下，他們很不耐煩地說一句“我不知道”，就把人打發走了。

      網友“葉子”認為，不能因某些窗口服務意識差就否定我市的服務形象，應當看到，近幾年，我市的服務意識和水平在不斷提高，我們還是要看主流，我市招商引資所取得的成就就和我市服務質量水平的提高有著密切的關系。本報記者 朱許龍