本報訊（記者 朱許龍）昨日，記者從市消委會獲悉，春節期間，全市工商系統12315 申訴舉報中心共受理消費者咨詢、投（申）訴、舉報案件21 件，比去年的32 件降了三成。據了解，消費者投訴主要集中在出租車行業、客運服務及產品質量等方面。其中，出租車行業投訴8 件，占總投訴的38%，成為消費者投訴的熱點。

      不少消費者向12315 反映，春節期間一些出租車的收費均有不同程度的提高，在大年三十和正月初一這兩天，個別出租車亂漲價，起步價特別高。一旦消費者和出租車司機爭辯，就遭遇拒載。

      市12315 指揮中心的工作人員提醒消費者，如果乘車遭遇出租車司機擅自提價，一定要記下該出租車的車牌號，同時索要正規發票，然后向當地物價管理部門反映相關情況，以便維護自己的合法權益。市12315 指揮中心主任劉啟基認為，年前，工商部門針對春節消費市場的需求特點，提前防控、提前疏導，加強了食品、家電以及安全生產等重點領域的監管，有力維護了節日市場秩序和消費安全，保障了消費者的合法權益，讓群眾度過了一個平安祥和的新春佳節。

      劉啟基表示，春節期間產生消費投訴的原因主要有三方面，一是出租車公司對出租車司機管理不到位，甚至存在疏忽的情況；二是消費者維權意識淡薄；三是部分服務行業的從業人員素質和服務質量水平無法滿足消費者的需求。

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