冷春玲 制圖

    近些年來(lái)市區(qū)的超市越來(lái)越多，超市以低廉的價(jià)格、寬松的環(huán)境、多樣的選擇、親切的服務(wù)等為廣大市民的生活提供了不少便利，很多市民都將超市作為生活購(gòu)物的首選。但最近黃女士就碰到了一樁標(biāo)簽與小票價(jià)格不符的事， 讓超市價(jià)格標(biāo)簽出了回 “老千”。記者隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我市很多市民在超市購(gòu)物時(shí)沒(méi)有檢查購(gòu)物小票的習(xí)慣，往往看也不看就把購(gòu)物小票丟在一邊。業(yè)內(nèi)人士提醒，購(gòu)物要認(rèn)清標(biāo)簽標(biāo)價(jià)和促銷(xiāo)宣傳，結(jié)賬后留好小票，留心廣告促銷(xiāo)價(jià)格、標(biāo)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格有無(wú)差異。

結(jié)算價(jià)與標(biāo)簽價(jià)不符

    家住大同路的黃女士告訴記者，前幾天去小區(qū)附近的超市購(gòu)物，給女兒選了一袋糕點(diǎn)，結(jié)賬時(shí)也沒(méi)有仔細(xì)看電腦小票。等回到家中才想起，糕點(diǎn)價(jià)格在超市貨架上標(biāo)價(jià)是1.5 元，但電腦小票上打的價(jià)格卻是2.5 元。黃女士表示，為了1 元錢(qián)樓上樓下的跑一趟也不值，也就沒(méi)有去超市追究。

    前天，黃女士又一次來(lái)到該超市，又選了同樣的糕點(diǎn)，看到貨架上的標(biāo)價(jià)仍然是1.5 元，結(jié)賬時(shí)電腦小票上打的價(jià)格也還是2.5 元。黃女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她馬上向收銀員指出問(wèn)題，而收銀員在核實(shí)情況后主動(dòng)退回一元。

    對(duì)此， 該超市的工作人員表示， 雖然價(jià)格前后不一致的現(xiàn)象之前曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)， 但超市從未有過(guò)人為價(jià)格欺詐的現(xiàn)象。“因?yàn)槌�市商品價(jià)格變動(dòng)的次數(shù)比較多， 不少新老價(jià)格標(biāo)簽有時(shí)候會(huì)混在一起， 甚至被人為調(diào)換。”超市的工作人員還表示， 黃女士購(gòu)買(mǎi)的糕點(diǎn)在春節(jié)前就已經(jīng)從1.5 元調(diào)價(jià)到2.5 元， 可能是超市服務(wù)員在更換價(jià)格標(biāo)簽時(shí)忘記了更換。

市民沒(méi)核對(duì)小票習(xí)慣

    隨后，記者走訪(fǎng)槎城各大超市發(fā)現(xiàn)，目前不少超市貨架的價(jià)格欄上面通常都是密密麻麻地排著多個(gè)價(jià)格商標(biāo)，但很多商標(biāo)和商品并非對(duì)稱(chēng)放在一起，有些甚至出現(xiàn)同一商品名稱(chēng)兩個(gè)價(jià)格標(biāo)簽的情況， 讓消費(fèi)者摸不著頭腦。

    家住文景小區(qū)的鄧女士說(shuō)： “對(duì)小票？我沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣，而且我每次到超市總會(huì)買(mǎi)很多東西，如果要對(duì)賬單，那我還得用支筆和紙記下標(biāo)簽上的價(jià)格，買(mǎi)完?yáng)|西還得在收銀臺(tái)前站上好幾分鐘，多麻煩呀！”鄧女士表示，商品單價(jià)都是一個(gè)個(gè)掃描進(jìn)去的，總數(shù)額也是電腦算的，這應(yīng)該錯(cuò)不了吧？要自己算一遍也挺麻煩的，而且難保不會(huì)算錯(cuò)。

    記者在市區(qū)各大超市采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，收銀臺(tái)和垃圾箱內(nèi)隨處可見(jiàn)被丟棄的電腦小票,不少消費(fèi)者在購(gòu)物交款后，沒(méi)有仔細(xì)核對(duì)電腦小票的習(xí)慣。記者隨機(jī)調(diào)查了 10 名市民， 其中有4 名市民表示，平時(shí)購(gòu)物也就僅限于看看標(biāo)簽，對(duì)于付款賬單則沒(méi)有查看的習(xí)慣。只有1 名市民表示，她在購(gòu)物交款后要核對(duì)一下電腦小票。一些消費(fèi)者稱(chēng)，平時(shí)他們都不太習(xí)慣核對(duì)小票，主要原因是收銀臺(tái)排隊(duì)交款的人太多，核對(duì)起來(lái)耽誤時(shí)間。此外，不少消費(fèi)者認(rèn)為，商家電腦收銀應(yīng)該不會(huì)出錯(cuò)，因此，買(mǎi)東西的時(shí)候一般不會(huì)再去查看賬單。如何對(duì)付“高價(jià)低標(biāo)”

    針對(duì)超市價(jià)格“前后不一” 的情況，我們應(yīng)該怎么來(lái)維護(hù)自己的利益呢？市消委會(huì)的工作人員表示，市民遭遇此種情況，首先要固定證據(jù)，對(duì)超市標(biāo)價(jià)拍照存證或是把標(biāo)價(jià)牌拿走，并告知超市人員該標(biāo)價(jià)牌是在超市里取的，要用于投訴。此外，要保存好購(gòu)物小票或發(fā)票， 及時(shí)向 “12358”價(jià)格投訴熱線(xiàn)反映。如果超市主動(dòng)提出協(xié)商處理時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的 “退一賠一”來(lái)處理。現(xiàn)在有些超市提出“五倍差額退賠”，但各超市賠償額不應(yīng)當(dāng)?shù)陀谕艘毁r一規(guī)定，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可自行選擇處理。

    該工作人員提醒廣大市民，在超市消費(fèi)時(shí)要注意核對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽和結(jié)算購(gòu)物小票上的價(jià)格是否一致，尤其當(dāng)超市舉行促銷(xiāo)讓利活動(dòng)時(shí)更要注意。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)超市存在“高價(jià)低標(biāo)”情況，可以向“12358”價(jià)格投訴熱線(xiàn)反映；由此引發(fā)糾紛，可向消委會(huì)投訴。

本報(bào)記者 朱許龍

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