本報訊（記者 黃曉晴）我市的“12345”政府服務熱線經過一個多月的試運行后，將于近期正式開通。日前，有關部門在公仆信箱公布了熱線試運行以來的情況。截至本月10 日，已接到群眾有效來電56次。

      據了解，“12345”政府熱線于今年6 月28 日正式開通試運行，采用的是中國電信河源分公司全外包形式。所有群眾來電情況由電信接線員在我市網上信訪公仆信箱系統內進行登記錄入，再由政府熱線辦在公仆信箱后臺進行分類處理。

      自開通試運行以來，“12345” 陸續接到市民來電。7 月13 日，手機號為135****6459 的群眾來電，反映和平縣富源工地包工頭不愿支付工人工資，并叫來十幾個黑社會人員拿刀砍人問題，要求處理。

      政府熱線辦及時將來電事項交辦到和平縣有關部門，通過和平縣公安局、和平縣人社局的及時調查處理，該來電事項已于7 月16 日得到圓滿解決。據悉，至8 月10 日止，熱線共接到群眾有效來電56 次，其中咨詢類來電12 次，訴求類來電44 次。目前，超過35 宗來電事項已辦結。

      試運行階段，對政府熱線接聽的群眾有效來電事項，有關部門主要采用分類處理方式。對咨詢類來電事項，一般由接線員根據政府熱線信息庫的信息資料直接給予答復；對訴求類來電事項，一般由接線員將來電事項錄入公仆信箱系統，經政府熱線辦工作人員審核后，通過公仆信箱系統進行處理。