本報(bào)訊（記者 高潮）近日，記者從市信訪局獲悉，“12345”政府熱線10 月份接聽(tīng)有效來(lái)電 113次，已辦結(jié)來(lái)電事項(xiàng)108宗，辦結(jié)率為96%。

      據(jù)悉，10月份“12345”來(lái)電人主要集中在龍川、紫金、東源三個(gè)縣區(qū)，內(nèi)容涉及舉報(bào)礦產(chǎn)開(kāi)采，反映征地補(bǔ)償不合理、農(nóng)村農(nóng)業(yè)、交通設(shè)施、法律援助等方面問(wèn)題。其中，咨詢(xún)類(lèi)來(lái)電64次，比9月下降21%。訴求類(lèi)來(lái)電49次，比9月下降38%，內(nèi)容涉及國(guó)土資源、民政救助、紀(jì)律監(jiān)察等方面。

      記者了解到，“12345”政府熱線于今年6 月28 日正式開(kāi)通試運(yùn)行，采用中國(guó)電信河源分公司全外包形式。所有群眾來(lái)電情況由電信接線員在我市網(wǎng)上信訪公仆信箱系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行登記錄入，再由政府熱線辦在公仆信箱后臺(tái)進(jìn)行分類(lèi)處理。