日前，市民馬阿姨遇到件煩心的事，自己之前開通了電信128 元的固話套餐，去年7 月份無緣無故就多了10 元錢，經(jīng)過查詢后得知原來是開通了“外勤助手功能”業(yè)務(wù)，馬阿姨表示自己根本不知道這個業(yè)務(wù)，后來就取消了這個業(yè)務(wù)。誰知今年2 月份和4 月份，電信賬單上又分別有了5 元錢的業(yè)務(wù)費用，為“討個公道”，連日來，馬阿姨奔波于媒體與電信營業(yè)點之間，終于將這事弄了個明白。

      被開通業(yè)務(wù)不知情

      馬阿姨從2010 年開始就使用電信的電話套餐業(yè)務(wù)，套餐費用128 元。可去年7 月份，馬阿姨去繳納費用時發(fā)現(xiàn)賬單上多出了綜合增值業(yè)務(wù)一項的10 元費用，于是她去營業(yè)廳詢問該筆費用具體屬哪項業(yè)務(wù)，營業(yè)廳打印出的清單上顯示的是“外勤助手”功能費。“我就發(fā)現(xiàn)這個不是在我的套餐范圍內(nèi)的，我去營業(yè)廳問，那個營業(yè)員就說這個項目是可以取消的。”馬阿姨告訴記者，去年8 月份她就去電信營業(yè)廳停止了該業(yè)務(wù)。

      可在今年的2 月份和4 月份又出現(xiàn)一筆5 元的費用，讓128 元的套餐又變成要繳納133 元的費用。馬阿姨表示，自己已經(jīng)停止此項業(yè)務(wù)。但電信部門卻依然三番兩次地在馬阿姨毫不知情的情況下恢復(fù)了此業(yè)務(wù)，這讓她感到十分氣憤。

      取消多余業(yè)務(wù)并退款

      在消費者不知情的情況下開通通訊業(yè)務(wù)，這究竟是什么原因造成的呢？興源路電信營業(yè)廳業(yè)務(wù)員表示，馬阿姨的情況可能是當時的業(yè)務(wù)員幫她做了一個流程優(yōu)惠減免，但可能由于一些原因沒有徹底取消導(dǎo)致的。最后，工作人員向馬阿姨解釋清楚，并退回了今年多繳納的費用。

      記者在采訪中了解到，一些老人家在使用通訊業(yè)務(wù)時，只使用簡單的接聽、撥打功能，至于其它相關(guān)業(yè)務(wù)基本上不會操作使用。一些不知名的套餐和業(yè)務(wù)確實讓他們摸不著頭腦，不少市民表示希望使用的套餐業(yè)務(wù)以及資費情況能更加清晰明了。

      套餐寬帶業(yè)務(wù)投訴多

      其實，本報也接到過不少市民在使用通訊套餐過程中的投訴，多數(shù)反映資費不清楚、服務(wù)不到位等情況。昨日，記者從市消委會了解到，市民對電信產(chǎn)品投訴主要針對使用套餐、手機流量、短信回復(fù)定制業(yè)務(wù)及寬帶服務(wù)等方面，在接到市民投訴后，消委會均出面協(xié)調(diào)處理。

      消委會的工作人員認為，消費者在簽訂使用協(xié)議時應(yīng)看清楚協(xié)議內(nèi)容，了解將使用的套餐費用、時間等事項，否則就容易產(chǎn)生糾紛。同時，要養(yǎng)成良好的手機使用習(xí)慣，關(guān)閉后臺節(jié)省流量，才不會造成超流量增加費用。

      本報記者 黃仕忠 葉園

記者手記

消費者要的只是明白消費

      如果馬阿姨不認真看看賬單，如果不去營業(yè)廳查詢，每個月就要多交自己從未使用的“綜合增值業(yè)務(wù)”費，這筆錢不多，但卻出得冤。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對自己使用的電信業(yè)務(wù)都不太清楚，甚至每個月繳納的費用都沒有認真核實過，特別是老年人，他們對通訊工具并不太依賴，也不太熟悉操作，更多的是信賴運營商。然而，運營商的“背后一槍”，著實讓消費者心寒。

      在此，記者認為市民首先應(yīng)該做到“明白消費”，同時運營商應(yīng)該讓市民“消費明白”，這樣才皆大歡喜。而且，運營商在宣傳推廣自己的業(yè)務(wù)的同時，更應(yīng)該提升服務(wù)。如果市民遇到類似情況可以直接向消委會投訴，或向本報報料反映。