買了新手機(jī)本來是件令人高興的事，但是黃先生卻因?yàn)樾率謾C(jī)狀況不斷而煩惱不已。他向記者反映，在短短的一個(gè)月內(nèi)，自己的新手機(jī)竟然壞了兩次，“第二次屏幕壞了，999 元買來的手機(jī)換一個(gè)屏幕居然要600元！”

新手機(jī)問題頗多

      今年4 月中旬，家住市區(qū)永福路附近的黃先生在某手機(jī)官方網(wǎng)站訂購了一臺(tái)價(jià)格為999 元的智能手機(jī)。幾天之后，手機(jī)通過快遞寄到黃先生手中，可是在試用的時(shí)候，黃先生卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的聽筒出現(xiàn)沙啞的情況。該網(wǎng)站客服人員讓黃先生將手機(jī)帶到位于中山大道的河源維修站進(jìn)行檢查。“維修站的師傅檢查之后，發(fā)現(xiàn)新手機(jī)話筒有問題，就聯(lián)系總店，幫我換了部新手機(jī)。”

      半個(gè)月后，黃先生收到了新手機(jī)。沒想到，使用三個(gè)星期之后，手機(jī)再次“鬧脾氣”。“到5 月底，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)熱得很厲害，用軟件看視頻會(huì)發(fā)熱，連外出放在口袋也會(huì)發(fā)熱。”黃先生說，最郁悶的是，某天早上他發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左下角無緣無故出現(xiàn)了一條裂縫。

換屏幕要價(jià)600元

      手機(jī)屏幕出現(xiàn)裂縫之后，黃先生再次到維修站詢問。工作人員卻告訴他，手機(jī)屏幕破裂不是手機(jī)本身問題，而是人為造成的，不在保修的范圍之內(nèi)，如果要修的話，需要收取600 元的費(fèi)用。“我向手機(jī)官網(wǎng)的客服反映這個(gè)情況，可客服人員卻說他們不參與手機(jī)維修問題，維修主要是各地的維修站負(fù)責(zé)的。”黃先生很是氣憤，同時(shí)他也質(zhì)疑，為何手機(jī)售價(jià)才999 元，而單單換一個(gè)手機(jī)屏幕卻需要 600元？

      帶著黃先生的疑問，記者來到了中山大道的這家手機(jī)維修站。一名工作人員告訴記者，維修站暫時(shí)無法對黃先生手機(jī)所產(chǎn)生的裂縫進(jìn)行鑒定，也無法判斷是機(jī)子本身的問題還是人為因素，所以無法進(jìn)行保修。對于黃先生提出手機(jī)屏幕修理需要600 元的疑問，工作人員解釋，該手機(jī)屏幕是4.5 英寸，換的話需要整張換掉，屏幕價(jià)格也是由廠家出貨價(jià)來定價(jià)。

      目前，黃先生已向市消委會(huì)反映這一情況。市消委會(huì)工作人員提醒，手機(jī)屏幕損壞是否人為因素導(dǎo)致的，可將手機(jī)送第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，一旦鑒定為非人為因素導(dǎo)致的，按照《部分商品修理更換退貨規(guī)定》的規(guī)定，賣方應(yīng)向消費(fèi)者免費(fèi)維修產(chǎn)品。

      本報(bào)記者 吳奕鎮(zhèn)