本報訊（見習記者 黃冉）記者前日在萬綠湖景區了解到，10 月1 日起正式實施的新《旅游法》并未對旅游經營者的工作和旅游者的思想帶來太大變化，多數游客僅僅知道新《旅游法》的存在，對其中的內容，包括自己的權利和義務依然一無所知。雖然業界普遍認為新《旅游法》更傾向于保護旅游者，但如果旅游者本身不了解、不重視，那么法律也只能成為一紙空文。

    

    多數游客不知新《旅游法》已頒

     由于高速公路塞車嚴重，許多車輛無法按時到達目的地，10 月1 日的萬綠湖景區并沒有迎來旅游高峰，但仍有2500 多名游客慕名前來游玩。前日，萬綠湖正式進入旅游高峰期，大量游客涌入景區，在景區入口等待的車龍長達數百米，其中，大多數旅游者采取的是自駕游的出行方式。而正是這些為數眾多的散客，卻對新《旅游法》知之甚少。記者在現場隨機采訪發現，7 成以上的自駕游旅游者對新《旅游法》沒有任何概念。來自佛山的葉先生每年都會帶著一家5 口外出旅游，這次他來到河源。當記者向他提到新《旅游法》時，他表示并不知情，在向他簡單介紹新《旅游法》后，他說：“這個法律應該是約束旅行社的，跟我們自己開車出來玩的沒有什么關系吧。”來自廣州的王先生的回答更是讓人啼笑皆非：“昨天在路上塞了8 個多小時，所以不知道這個新《旅游法》實施。”

     跟團游客的情況則相對較好，大多游客都對新《旅游法》有初步的認識。劉小姐是旅行社的導游，前日帶領深圳100 多位游客來到萬綠湖，她告訴記者，旅行社已經對導游進行了幾次針對新《旅游法》的學習，對于其中要求必須向游客告知的內容她都在出游前對游客反復強調，特別是解釋旅游文明行為規范，引導游客健康、文明旅游。旅行社還專門將新《旅游法》的內容制作成視頻在旅游車上播放，讓旅游者更直觀的了解本法。

     景區組織員工學習新《旅游法》

     據了解，為了配合新《旅游法》的實施，景區方面也多次組織全體員工學習本法，務求從管理人員到工作人員都熟悉本法。李小姐是萬綠湖龍鳳島上的工作人員，據她介紹，在幾次學習當中，領導特別強調景區要以游客為中心，突出服務，加強游客接待工作，強化游客體驗。

     新《旅游法》注重保障消費者的合法權益，這從側面對景區工作提出了更高要求。據李小姐介紹，萬綠湖景區內新增了多個警示牌、溫馨提示，在水月灣、龍鳳島等景點增聘了多名保潔員維護景點公共衛生，所有工作人員必須禮貌、熱情的對游客進行指引。由于做足了準備工作，因此雖然國慶旅游人數激增，但景區內秩序良好。

     不僅保護游客也保護旅行社

     很多自駕游的游客認為新《旅游法》保障的是跟團游客的權利，與散客關系不大。事實上，新《旅游法》中有多項規定針對的是全體游客，比如游客在景區內有權要求經營者保證其提供的商品和服務能夠保障自身生命財產安全；當自己遇到危險時，游客有權請求經營者或當地相關部門進行救助；當與他人發生糾紛時，游客有權向相關部門投訴；同時新《旅游法》不僅保護游客，也保護旅行社權利。總之，新《旅游法》并不是單單維護某一群體的利益，而是協調各方利益。

     記者在采訪中發現，絕大多數游客對新《旅游法》的實施持支持肯定態度，認為新《旅游法》能夠極大規范中國的旅游市場，引導旅游業積極良好的發展。對于新《旅游法》中對游客相關義務的規定，游客普遍表示愿意配合并遵守，一些游客還希望出臺更多與本法對應的處罰措施，形成更加完善的法律體系。