12345政府熱線整合升級(jí) 網(wǎng)友建議服務(wù)也要“升級(jí)”
“你打過(guò)政府熱線嗎?”日前,一則關(guān)于“12345 政府熱線年底整合升級(jí)”的消息引起了網(wǎng)友們的提問,面對(duì)這個(gè)問題,我市民生論壇的不少網(wǎng)友表示“沒打過(guò)”。不過(guò),政府熱線整合升級(jí)的消息,網(wǎng)友們還是抱著期待,希望政府熱線真的能熱起來(lái),真正做到為民服務(wù)。
消息稱,此次政府熱線平臺(tái)的整合升級(jí),確定12345 政府熱線作為全市政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)和行政效能投訴登記受理統(tǒng)一平臺(tái),對(duì)全市以 “123”開頭的特服號(hào)熱線以及其他公共服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一整合。對(duì)現(xiàn)有的特服號(hào)予以保留,但與12345 政府熱線并網(wǎng)運(yùn)作,其他非特服號(hào)的熱線電話直接并入 12345 政府熱線;除110、119、120 等緊急服務(wù)熱線及上級(jí)規(guī)定不宜整合的熱線外,各部門對(duì)外公開的各類咨詢、投訴電話將分批在該平臺(tái)進(jìn)行整合。面對(duì)這個(gè)早已存在的政府熱線,不少網(wǎng)友卻顯得有點(diǎn)陌生,表示“沒打過(guò)個(gè)電話”。網(wǎng)友 “冰凌子”說(shuō):“政府機(jī)關(guān)熱線不‘熱’ 是不少地方長(zhǎng)期面臨的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。服務(wù)熱線多,記不住哪個(gè)是哪個(gè),服務(wù)質(zhì)量也一般,群眾自然不愿意打!辈贿^(guò),對(duì)于這次的整合升級(jí),網(wǎng)友們還是充滿期待,“硬件升級(jí),服務(wù)也要升級(jí),建議向佛山熱線學(xué)習(xí)24 小時(shí)反饋制度!薄盁峋接線員的態(tài)度也很重要,一個(gè)給予群體處理問題的信心和溫暖的態(tài)度,比解決問題的技巧更重要。”有網(wǎng)友建議,“熱線要多走進(jìn)社區(qū),告訴市民熱線的功能,告訴大家通過(guò)熱線可以收集問題,最終反饋到有關(guān)部門。”“熱線還得站在市民的角度考慮一下,要給市民一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制,要可以打好評(píng)和差評(píng),以推動(dòng)熱線服務(wù)水平的提高!
政府熱線通過(guò)整合升級(jí),市民的問題可以統(tǒng)一受理、分類處理、限時(shí)辦結(jié),這是更高效、便捷、豐富的服務(wù)的前提,自然受歡迎。只不過(guò),正如網(wǎng)友所說(shuō),硬件升級(jí)了還不夠,服務(wù)的提升才是硬道理。只有從群眾的角度考慮問題,確保讓群眾的每個(gè)訴求盡可能在較短的時(shí)間內(nèi)得到有效辦理,才能真正讓政府服務(wù)熱線“熱”了起來(lái)。政府服務(wù)熱線“熱”了起來(lái),升級(jí)整合才有意義,政府熱線才能發(fā)揮功能,成為反映社情民意的“放大鏡”、市民和政府之間的“連心橋”和緩解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。
本報(bào)記者 鄭婷影
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