一直以來(lái)，為了吸引消費(fèi)者的眼球，家電廠商都將免費(fèi)送貨安裝當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)的利器，消費(fèi)者也因此養(yǎng)成了享受免費(fèi)售后服務(wù)的習(xí)慣。但是，隨著家電產(chǎn)品利潤(rùn)的日益趨薄，不少?gòu)S商紛紛將盈利的目光對(duì)準(zhǔn)售后服務(wù)，尤其是空調(diào)、平板電視、熱水器等需要安裝的產(chǎn)品，更是成為廠商售后收費(fèi)的焦點(diǎn)，家電免費(fèi)安裝時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。那么，廠商安裝變相收費(fèi)的手法有哪些?廠商為什么會(huì)這樣做?對(duì)于變相收費(fèi)，消費(fèi)者是怎樣看的?我們就此進(jìn)行了深入的調(diào)查采訪。

　　消費(fèi)者早已習(xí)慣了享受免費(fèi)的家電售后特別是安裝服務(wù)，但近幾年，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇并擔(dān)心消費(fèi)者吐槽，大多數(shù)企業(yè)往往變相實(shí)施收費(fèi)，即承諾免費(fèi)安裝，但對(duì)安裝使用的配件實(shí)施收費(fèi)，甚至采取配件高額收費(fèi)的方式提高利潤(rùn)，由此引來(lái)很多消費(fèi)者的不滿，而且由于收費(fèi)不透明，相關(guān)消費(fèi)糾紛更是時(shí)常發(fā)生。

　　投訴 免費(fèi)安裝卻變相收錢

　　廣州消費(fèi)者何女士前不久購(gòu)買了一臺(tái)電熱水器，價(jià)格為599元，當(dāng)時(shí)商家承諾免費(fèi)上門安裝，不幾天，送貨人員如期而至，但對(duì)方看了安裝位置后，便開(kāi)始挑剔。

　　“由于熱水器需要裝在比人高的位置，但配套的進(jìn)水管只有30厘米長(zhǎng)，師傅說(shuō)只能另外買水管。”家就住在建材城旁邊，何女士提出，由安裝師傅列單子，她下樓購(gòu)置。“對(duì)方不肯，要我直接買他的材料，進(jìn)水管連同另一個(gè)配件，一共75元。”雙方為此爭(zhēng)執(zhí)不休，何女士致電商家客服，讓對(duì)方換人來(lái)安裝，隨后安裝人員拿著熱水器離開(kāi)，“第二天我去五金店問(wèn)過(guò)價(jià)，買齊那套東西大概要30元。”

　　“當(dāng)時(shí)我還問(wèn)過(guò)另外一個(gè)牌子的熱水器，對(duì)方說(shuō)配件一定要使用公司指定的，每套100多元。”何女士表示，第二天下午她接到商家客服電話，對(duì)方說(shuō)必須用安裝人員提供的配件，否則只能退貨。

　　記者走訪家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)家電廠商所宣稱的免費(fèi)安裝已經(jīng)不同以往，而是免費(fèi)將家電掛上去，剩下的諸如安裝配件、打孔鉆眼等都需要另外收費(fèi)。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者要想真正將空調(diào)、電視、熱水器等安裝型家電安裝好，則必須另外支付費(fèi)用。而且為了保證收費(fèi)能夠?qū)崿F(xiàn)，不少企業(yè)都規(guī)定只能使用其提供的配件，否則就不提供安裝服務(wù)。于是消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)，廠商提供的免費(fèi)安裝實(shí)際上已經(jīng)變成了美麗的肥皂泡。

　　調(diào)查 多種安裝都要“二次收費(fèi)”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎所有的家電企業(yè)都還在承諾免費(fèi)送貨安裝，但是同時(shí)又都規(guī)定如果使用了包裝箱內(nèi)配置的部件以外的配件時(shí)，需要另外收費(fèi)。這種規(guī)定看似無(wú)可厚非，但是細(xì)究起來(lái)，就能發(fā)現(xiàn)各種貓膩。記者通過(guò)對(duì)目前市場(chǎng)上需要安裝才能使用的空調(diào)、平板電視、熱水器等家電產(chǎn)品實(shí)地了解后發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)平板電視包裝箱內(nèi)都不帶掛件，消費(fèi)者要想將產(chǎn)品掛在墻上，必須購(gòu)買廠商提供的掛件，價(jià)格一般在50元至100元，貴的甚至高達(dá)四五百元。空調(diào)也是一樣，支架需要另外購(gòu)買。熱水器所必須的進(jìn)出水管基本上都沒(méi)有配置，在安裝時(shí)需要消費(fèi)者另外購(gòu)買。另外像空調(diào)等產(chǎn)品，一般附帶的管件長(zhǎng)度都過(guò)短，消費(fèi)者需另外購(gòu)買。如記者看到，在國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)，各大品牌的空調(diào)上都標(biāo)明了空調(diào)外墻支架、銅管的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，1.5匹、2匹和3匹空調(diào)另接銅管的價(jià)格分別為70元/米、90元/米和120元/米，外墻支架價(jià)格分別為30元、45元和70元。此外，柜式空調(diào)的空氣開(kāi)關(guān)以及特殊墻體打孔的費(fèi)用消費(fèi)者也需自理。

　　安裝材料收費(fèi)廠家說(shuō)了算

　　目前，對(duì)于家電安裝和配件收費(fèi)還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)廠商也是自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為了強(qiáng)制消費(fèi)者使用自己提供的配件，大多數(shù)廠商都將質(zhì)量保證同配件的使用直接掛鉤，如果消費(fèi)者不使用提供的高價(jià)配件，廠商就拒絕保證產(chǎn)品的正常使用，同時(shí)還不提供相關(guān)的包修服務(wù)。

　　前不久，北京消費(fèi)者劉女士購(gòu)買了一臺(tái)松下柜式空調(diào)，并花15元提前備好柜機(jī)需要的空氣開(kāi)關(guān)，可被上門安裝的師傅告知，需要花100元購(gòu)買廠家提供的空氣開(kāi)關(guān)，并表示只有用廠家提供的才能保證空調(diào)正常運(yùn)作，并享受保修服務(wù)。無(wú)奈，劉女士只好將自己購(gòu)買的擱置，又掏錢購(gòu)買了安裝師傅提供的空氣開(kāi)關(guān)。

　　記者從幾大家電賣場(chǎng)了解到，若是廠家原裝生產(chǎn)的插頭開(kāi)關(guān)，直接就已連在機(jī)體上了，需另外購(gòu)買的空氣開(kāi)關(guān)都不是原裝的，在五金店就能買到，售價(jià)普遍為二三十元。不過(guò)商家也表示，用自己準(zhǔn)備的材料，萬(wàn)一以后電器出了問(wèn)題，責(zé)任難以劃定，所以不能負(fù)責(zé)包修。“我們品牌安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都印在服務(wù)卡上，消費(fèi)者安裝時(shí)可自己核對(duì)。”在某品牌廚衛(wèi)產(chǎn)品銷售人員展示的服務(wù)卡上，記者看到三角閥40元/只、5公分的煙管彎頭30元/只、銅外絲10元/只等共30多個(gè)品名，而價(jià)格普遍比五金店同類產(chǎn)品貴一倍。同時(shí)，該服務(wù)卡上也明確表示消費(fèi)者可自備安裝材料，但所備材料在安裝后所造成的后果不在公司包修范圍內(nèi)。

　　揭秘 配件收費(fèi)是安裝成本轉(zhuǎn)嫁

　　眾多家電廠商紛紛不惜失信于消費(fèi)者而堅(jiān)決收取配件費(fèi)用，使得免費(fèi)安裝最終成為收費(fèi)安裝的根本原因是對(duì)利潤(rùn)的追逐。一位有著十多年家電安裝經(jīng)歷，曾在多個(gè)家電企業(yè)工作過(guò)的安裝師傅劉先生向記者透露，現(xiàn)在家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線上線下都在打價(jià)格戰(zhàn)，可原材料價(jià)格卻一路上漲，配件、底座、工人工資等都在增加，很多廠家不愿承擔(dān)這筆費(fèi)用，只能在安裝中轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。同時(shí)，安裝工的工資有限，一般是底薪加提成，使得一些安裝工不得不靠唯一能夠“靈活掌握”的材料費(fèi)賺取一些外快。

　　劉師傅告訴記者，彩電安裝往往是問(wèn)題最多的一塊，安裝難度最低，可收費(fèi)的項(xiàng)目又最多，“那些配件很多地方有賣，像支架五六十元質(zhì)量就很好了，信號(hào)線、高清線什么的，二十幾元的足夠用了。”但是不少企業(yè)為了保證安裝利潤(rùn)，安裝工人為了增加提成，都要求消費(fèi)者購(gòu)買廠家提供的配件，其目的就是為了多一條生財(cái)之道。

　　對(duì)于收取昂貴的安裝材料費(fèi)，劉師傅也頗為無(wú)奈地表示：“其實(shí)我們也不愿意這樣，因?yàn)槿绱艘粊?lái)，很容易和消費(fèi)者發(fā)生糾紛，而他們則往往成為消費(fèi)者發(fā)泄不滿的直接對(duì)象，可是如果不這樣做，不僅違反公司規(guī)定，而且直接影響自己的收入，所以也沒(méi)有辦法。”

　　質(zhì)疑 安裝收費(fèi)明示了就合理嗎

　　針對(duì)目前家電安裝普遍收取配件費(fèi)用的現(xiàn)象，記者隨機(jī)調(diào)查了20余位近期購(gòu)買過(guò)家電的消費(fèi)者，部分消費(fèi)者認(rèn)為是比較正常的事。“花個(gè)一兩百元還是能接受的，畢竟人家也要賺錢，現(xiàn)在哪個(gè)行業(yè)不這樣啊。”消費(fèi)者王先生如是說(shuō)。

　　但大部分消費(fèi)者認(rèn)為，這種現(xiàn)象純屬變相欺騙消費(fèi)者。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”但現(xiàn)在的商家也越來(lái)越精明，收費(fèi)項(xiàng)目越來(lái)越多，但他們都將這些收費(fèi)項(xiàng)目以書(shū)面明示。“明示了就算是合理了嗎?”消費(fèi)者郭先生在接受記者調(diào)查時(shí)提出了自己的質(zhì)疑，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出來(lái)賣錢，而這些又是不得不買的配件，那消費(fèi)者就明擺著是“不得不消費(fèi)了”，這也算是合理嗎?