優美的居住環境有賴于物業的管理。

     物業管理涉及千家萬戶，近年來我市物業管理工作取得了較快發展，但也還存在不少問題。19 日起，市人大常委會組織調研組對市區物業管理工作進行專題調研，為市區物業管理工作“把脈”，以進一步規范我市物業管理，維護業主、物業服務企業的合法權益，營造和諧、安全、文明、整潔的居住和工作環境。

     現狀：    僅3家一級資質公司

     家住建設大道碧洋家園的業主許先生曾向記者反映，所在小區物業公司在代收水費時，要求業主把物業費也一并繳納。對于如此捆綁收費，物價部門一再強調不允許，但業主擔心被停水，對物業公司的這種做法又有點無可奈何。

     類似的業主和物業的矛盾屢有發生。市人大常委會調研組在調研時發現，物業管理服務水平不高，是導致此類問題頻發的一個主要原因。據了解，自從2001 年市區成立第一家物業管理公司開始，經過10 多年的發展，目前市區共有物業服務企業94 家，其中具有一級資質的僅3 家，二級資質的有 3 家，其余的都是三級或臨三級。物業從業人員3791 人，管理項目 213個，管理建筑面積1106.79萬平方米，有物業管理的居民小區145 個，但成立了業主委員會的居民小區僅有47個。

     市區部分小區保安人員年齡偏大，不少業主對這樣的安保服務表示疑慮。市住建部門也表示，目前市區的物業管理從業人員大多來自“轉制、轉崗、轉業”人員及農村剩余勞動人員，年老員工偏多，整體素質較低，經驗豐富、業務能力強的物業管理專業人才普遍缺乏。同時，部分小區的物業公司在管理中，有時還要為開發商留下的后遺癥埋單，造成諸多物業公司存在“先天不足”的毛病。

     癥結：   物業收費陷“兩難”

     此前，比華利山莊發生的住戶被“停水”現象，把小區住戶與物業公司的矛盾推上風口浪尖。然而，比華利山莊只是其中的縮影，部分小區存在的房屋質量、配套設施設計不合理、小區停車難等問題，更是給物業收費“埋下禍根”。現在物業公司要解決這些開發商遺留的問題感到力不從心，有部分業主以拒交物業管理費來發泄種種不良情緒，小區管理陷入兩難境地。調研中，有物業公司反映，最大的難題就是物業費的收取。市住建部門分析，造成這種局面，主要原因在于物業管理企業服務質量差，業主對物業管理服務質量不滿意；相當一部分物業管理企業規模小，理念不夠新，服務還不規范，服務水平較低，亂收費、重復收費現象時有發生，收費與服務不相符。

     此外，有不少小區的業主往往容易把對開發商的怨氣發泄在物業管理公司身上。調研發現，受房地產開發水平和早期規劃滯后影響，老舊小區公共配套設施建設嚴重不足，特別是小區停車位、健身娛樂設施、公共活動空間等缺乏，業主普遍反映停車難、健身娛樂難。

     呼喚：   質價相符的服務

     目前我市物業管理存在的諸多問題，究其原因是相關法律法規的不完善，對物業公司、業主沒有約束機制。不少業主對物業服務概念及各種物業費用收取的理解有“誤區”，認為物業公司既然收了物業費，就應該對業主的一切物業事項負責，否則就拒交物業服務費。而物業公司是盈利機構，物業費收不齊，它的服務自然會打折，于是不少小區物業服務陷入惡性循環。

     按照目前的法律法規，有關部門對于物業服務只能做到指導作用，所有關系都由業主和物業公司來解決。但在市區，大部分業主都不太愿意參與物業管理工作，更不想成為出力不討好的業主委員會成員，到目前止，在市住建局備案的業主委員會不足30%。

     小區如何才能獲得質價相符的服務？市住建部門建議，對物業服務企業申請資質、升級、續期等事項，要嚴格核準；加大前期物業管理力度，實施物管項目退出報告制度。同時，要定期對小區收費情況進行檢查，建立“質價相符”的物業服務收費機制，強化物業服務內容、服務質量、收費項目和收費標準的監督；加強物業從業人員的培訓工作，提高物業服務人員業務技能和服務水平。

     本報記者 謝素德 文/圖