“ 我們小區業主的包裹經常丟失，現在大家在網上購物時，收件地址都不敢填寫家里的了。”昨日，家住建設大道德潤世家的居民氣憤地向記者反映，最近，放在小區物業辦公室的包裹接連丟失，但保安說他們沒有義務收快遞，對領取人他們也沒義務進行核對，為此丟失過包裹的業主們心里都憋了一股氣。

     業主：小區接連丟失包裹

     “我網上購買的5 斤紅棗放在物業給人偷了。”說起小區丟包裹事件，業主陳小姐很是氣憤。她說，9 月21 日下午，快遞員給她打來電話，告訴她有一個快遞，當時她外出不在家中，無法領取，就讓快遞員把包裹放在小區物業處。

     晚上回家后，陳女士便前往小區物業處領取包裹，可怎么也找不到。陳小姐說，包裹裝的紅棗是她和小區業主小睛一起購買的，總價45 元。雖然錢不多，但小睛認為物業不夠負責任，應該給個說法。“既然放在小區物業，那么就有義務為我們看管好。”小睛找到該小區物管公司相關負責人，可該負責人表示他們不用負責。

     “東西寄到公司很不方便，所以一般都是填寫家里的地址。”高小姐說，自己的快遞都是讓快遞員直接放在物業辦公室，之前一直沒出過事，近期卻丟失了兩個包裹，找物業理論，他們卻表示沒有保管的責任。

     在采訪中，有不少小區業主表示，在拿包裹時，工作人員連名字都不詢問，拿了包裹直接就可以離開，因此包裹很容易給人冒領。

     物業：將完善快遞管理工作

     “小區有140 多戶人家，幾乎每天都有快遞放到保安亭或者物業辦公室，我們也都在盡力幫業主保管。”德潤世家物業管理工作人員說，很多時候都是業主打電話給自己熟悉的保安幫忙簽收，基本上包裹不易丟失，但有時部分業主并沒有交代簽收，快遞員把快遞扔在物業辦公室就走了，保安人員也不可能認識每一位業主，有業主來了說包裹是他的，物業工作人員也辨別不了。

     對于有業主表示快遞丟失，物業工作人員分析，可能有幾方面因素：一是多數快遞包裹都是放在物業辦公室的，下班后辦公室門窗敞開，有人順手牽羊也不無可能；二是可能是有業主拿錯了，并沒有及時還回；此外，快遞公司有沒有送達也是值得推敲的。

     “有業主反映快遞丟失，我們第一時間在小區門口貼出遺失告示，同時翻看小區錄像，幫助業主尋找遺失的包裹。”目前，物業沒有和業主委員會簽訂負責保管快遞包裹的協議，保安沒有代替簽收、保管快遞的權利和義務。該工作人員表示，今后物業將逐步完善包裹管理工作，例如，在快遞送來后，由保安簽名代領，業主到保安室領取包裹時也要求業主簽名。

     律師：物業沒義務代收包裹

     記者就此事咨詢了廣東法開律師事務所鄒光彬律師，他表示，物業管理公司與業主簽訂的物業管理服務合同中并沒有約定“代收快遞包裹” 這一服務。因此物業管理公司人員沒有義務為業主代收快遞包裹。

     鄒光彬律師說，現實生活中，很多都是由物業管理公司人員代收。就要分情況對待：一方面，業主委托物業管理公司代收，基于雙方產生了委托關系，物業管理公司哪怕是提供的無償保管服務，那么就應該保證業主收到包裹。
      因其疏忽或過失導致業主快遞或包裹丟失或損失，物業管理公司應該承擔相應的賠償責任；另一方面，如果業主沒有委托物業管理公司人員代收，物業管理公司人員就沒有這個義務，在物業管理公司人員沒有簽收的情況下，快遞公司直接將快遞包裹放在門衛室，沒有通知業主，導致丟失或損壞，快遞公司要承擔相應的責任。

     本報記者 戴湄

     見習記者 劉影麗