本報訊（記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒）轉型前建設銀行只能辦理個人業務的網點很多, 為方便對公客戶就近辦理業務，建行從2012 年開始在全國推進綜合性網點建設，將原來只能辦理個人業務的網點增加開辦對公業務。

目前，建行綜合服務對公、對私客戶的網點比例已由72%提升到90%以上,對公客戶業務辦理更加方便、快捷。

推行綜合柜員制，提升柜面服務能力。為進一步改善客戶體驗，減少客戶排隊等候時間，同時避免同時辦理對公、對私業務的客戶在不同柜臺間奔波，建行經過深入研究，全面推行綜合柜員制，新增14000 多個對外服務綜合窗口,實現客戶對公、對私支付結算業務的 “一站式”綜合辦理。

建設綜合金融服務團隊，讓普通客戶也可享受高品質銀行服務。“專業專注將業務做精，綜合集成為客戶服務”是建行網點本次戰略轉型的一大亮點，通過組建綜合金融服務團隊，為客戶提供全方位、“一攬子”金融服務方案，實現“一點接入、聯動營銷、綜合解決”。金融服務看似“一口入，一口出”，背后卻有著團結合作的“同一團隊”在支持，團隊成員各有專長，能夠根據客戶多元化、多樣化金融服務需求制訂最適合客戶的產品套餐，為客戶提供無縫的顧問式服務體驗。目前，建行已打造 14540 個“綜合金融服務團隊”，覆蓋了80%的綜合性網點，今后無論是普通客戶還是貴賓客戶到銀行辦理業務，均可享受到不同內容的高品質銀行服務。