市民反映食品在生產(chǎn)、流通、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)涉嫌違法違規(guī)行為以及藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械在研制（注冊）、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)涉嫌違法違規(guī)行為均可受理。在經(jīng)審查符合受理條件的，在收到投訴舉報之日起7 日內(nèi)受理并以書面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報人；要轉(zhuǎn)交的也在收到投訴舉報之日起7 日內(nèi)受理，并以書面形式告知投訴舉報人其投訴舉報件的轉(zhuǎn)交情況。投訴舉報的登記、受理、辦理、協(xié)調(diào)、審查、反饋等環(huán)節(jié)一般在收到投訴舉報之日起30 日內(nèi)全部辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴舉報承辦單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限。