市民反映食品在生產、流通、餐飲服務環節涉嫌違法違規行為以及藥品、保健食品、化妝品、醫療器械在研制（注冊）、生產、經營、使用等環節涉嫌違法違規行為均可受理。在經審查符合受理條件的，在收到投訴舉報之日起7 日內受理并以書面形式或其他適當方式告知投訴舉報人；要轉交的也在收到投訴舉報之日起7 日內受理，并以書面形式告知投訴舉報人其投訴舉報件的轉交情況。投訴舉報的登記、受理、辦理、協調、審查、反饋等環節一般在收到投訴舉報之日起30 日內全部辦結；情況復雜的，經投訴舉報承辦單位負責人批準，可適當延長辦理期限。