許多行業都在提倡微笑服務，因為微笑具有穿透心靈的力量。微笑服務是一種服務規范，也是一種服務理念，體現出愛崗敬業，樂觀積極的人生態度。這一期的《創文大家談》欄目，我們來說一說“文明服務”方面的內容。

客戶是我們的“考官”

我們的考評標準里，有明確的一條：客戶走近柜臺時，要行舉手禮，微笑示意，文明、快捷地為客戶服務。其實，客戶是我們每天都要面對的“考官”。如果工作人員每天上崗懶懶散散，工作馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，自己也不會尊重柜臺里工作人員的付出。快速、熟練處理日常業務，辦理業務時對客戶微笑，是我們要做到的最基本的事情。平時工作中對市民的正確引導也至關重要，我相信，有好處的建議市民一定會采納。河源是我家，文明靠大家，我們有義務成為河源文明的使者，用微笑傳遞文明。

——黃睿（窗口服務人員）

客戶的微笑讓我欣慰

最近，有一個單位的財務每次過來辦業務都很惱火，有時填寫表格時寫錯位置，有時候忘記簽名。當我們讓他重新填寫時，他很生氣，認為我們每次都故意找茬。遇到這種情況時，我們都會努力與客戶溝通，希望最終能得到客戶的理解和尊重。文明服務是我們的職業要求，文明溝通卻是雙向的，人來人往的營業大廳，客戶的一個微笑，也能讓我們欣慰，感受到自己的勞動得到了客戶的尊重。人際關系和諧，微笑就是一種自然而然的表情，我們希望提供文明優質的服務，讓客戶輕松快捷辦理業務，讓他們在我們柜員評價器上愉快地點贊，文明也就由此傳遞下去了。

——黃珊（銀行柜員）

見習記者 楊金萍