2013 年與2014 年高考期間，出租車司機參與“愛心高考直通車”活動。

作為我市交通運輸管理部門之一的河源市道路運輸管理處，主要負責具體實施全市道路旅客運輸、貨物運輸、駕培維修、城市公共交通等行業的管理工作，近年來，在市委、市政府和市交通運輸局的正確領導下，立足“民生為先、安全為本、服務為要”的工作理念，大力推進交通運輸健康快速發展，服務社會經濟發展。

突出服務民生 打造惠民客運

“以前，從曾田鎮到市區沒有班車，我們出行很不方便，現在開通的班車，準時發車很方便，而且坐車安全有保障。”說到剛開通不久的 “河源-曾田鎮”班車，家住東源縣曾田鎮街道社區居委會的村民郭先生高興地說，“政府硬是想到農民的心里頭了，車可以一直開到家門口，再也不用像以前那樣多次轉車才能回家！” 這也是曾田鎮街附近村民的切身感受。

吃穿住行，是老百姓生活的幾大必需。隨著時代的進步和市民經濟條件的提升，其中的 “行”字變得尤為突出與重要。面對城市擁堵等現象的日益凸顯，公共交通的發展成為上至政府下至百姓都極為關注的話題。曾田鎮來往于市區的班車線路，是全市鄉鎮客運線路之一，郭先生及曾田村民所提到的變化也只是我市交通運輸管理部門實施惠民運管、民生運管的一個縮影。僅群眾路線活動開展以來，該部門結合市場供求情況和乘客乘車便捷需求，調整客運班線線路13 條，調整客運線路起訖站點16個。

圍繞市民出行方便主線，我市交通運輸管理部門主抓客運線路完善工作，截至目前，我市客運線路數已達439 條，94 個鄉鎮客運車輛通達率為100%，符合通客運條件建制村客運通達率達100%，市區運營城市公交線路也達到 20 條。在各方的共同努力下，河源市粵運汽車運輸有限公司成立并更新運營客運、公交車輛 100多臺，投入近200萬元對市區兩個主要客運站進行改造升級，為廣大市民提供了安全、舒適的出行環境。同時，為方便市民出行，市交通運輸管理部門主動推進道路客運與航空運輸、鐵路運輸的對接工作，推動了河源與廣州白云國際機場、深圳寶安國際機場候機樓的建成啟用，設置了火車站公共汽車首末站場。

市交通運輸管理部門依托信息科技和視頻監控技術等進行行業監督，促進行業文明守法經營。

道路運輸行業從業人員參加無紙化考試。

力抓行業監管 做好安全保障

“平安交通”是一項長期的民生工程，道路客運安全是其中的重要一環。每年，市交通運輸管理部門都深入開展“道路客運安全年”活動，從許可條件入手，嚴把市場準入關；從審查車輛技術狀況入手，嚴把車輛技術狀況關；從加強從業人員教育培訓入手，嚴把從業人員資格關；從客運站安全管理著手，加強汽車客運站的監督，全面加強重點時段、重大節假日和日常安全生產管理，確保客運安全主體責任落實到位。扎實的日常工作，確保了我市客運市場安全工作的穩定向好。在2013 年交通運輸部、公安部、國家安全監管總局聯合部署的“道路客運安全年”活動中，我市運管機構成為了活動評出的廣東省九個成績突出市級管理機構之一。

長期以來，不少市民反映市區乘坐出租車存在服務質量問題，特別是在汽車站、火車站、大學城等重點區域出現的拼車、議價、拒載等違規行為較為普遍。去年，市交通運輸管理部門將出租車行業不文明行為整治列為重點工作之一，結合出租車行業管理的艱巨性和復雜性，啟動市區出租車行業文明創建活動，計劃用三年的時間樹立出租車行業文明面貌，開展推動出租車到期及時更新、安放出租車內服務監督牌（卡）、建立出租車駕駛員聯絡員會議制度等十幾項工作。市創文領導小組不僅多次調研督查該行業創文工作，而且在 2014 年春節前夕多次率市創文辦、市交通運輸局、市運管處等部門進行200 多次暗訪督查，并針對在督查中發現的突出問題進行嚴厲整治。同時，通過采取由政府部門支持更新計價器，對在春節期間文明運營的出租車發放春節補貼，對違規的當事出租車車主停班學習培訓、不予發放補貼等系列措施，進一步使出租車行業規范運營，破除出租車違規經營的“陣痛”，使得今年整個行業文明運營之風漸起，也得到了廣大市民的認可。

近年來，智能交通、信息引領是我市交通運輸行業實現跨越式發展的根本途徑，也是安全監管的基本保障。交通運輸管理部門依托信息科技和視頻監控技術，建設道路運輸營運車輛二級維護監控平臺、道路運輸車輛衛星定位系統、從業資格無紙化考試監管平臺，加大對車輛和從業人員資格考試的監管力度，促進道路運輸行業的文明守法經營。

踐行群眾路線 展現行業文明

教育實踐活動開展以來，我市交通運輸管理部門堅持以問題為導向，立行立改，切實解決群眾反映強烈的突出問題。為了能傾聽廣大市民群眾心聲，提高道路運輸服務質量，市交通運輸管理部門開通道路運輸“96990”一號通，并納入市政府 12345 熱線管理，為社會公眾提供道路運輸服務信息咨詢、投訴、應急救援等方面的電話服務。一號通自2013 年10 月開通以來，月均受理答復群眾各類投訴建議45件次，有效暢通了群眾訴求渠道。

從業資格證件遺失、破損換證程序較為煩雜，花費時間較長等問題，是今年3 月份市交通運輸管理部門開展窗口服務質量群眾滿意度測評活動中收集到的問題，在征得上級部門的支持同意后，從今年4 月1 日起，群眾辦理從業資格證件遺失、破損換證程序已由原來的4 個辦事流程20 個工作日內辦結精簡為2 個辦事流程1 個工作日內辦結。據統計，新流程實施以來共有200 多名辦事群眾享受到審批流程調整后帶來的便利，流程辦結平均時間由原來的7 個工作日縮短為1 個工作日，大大節約了群眾辦事成本。

文明若水，細潤無聲。為踐行我市“創文”提出的工作要求，讓市民乘客感受這座文明城市氣氛，營造運輸行業文明氛圍，我市交通運輸管理部門在節假日除了保安全、保暢通之外，還在主要客運站開展了“文明候車、秩序購票”宣傳教育活動，同時還指導綠都公交公司開展“文明服務月”等文明創建活動。2013 年與2014 年高考期間，市交通運輸管理部門還與本報共同開展“高考愛心直通車”活動，組織出租車司機在高考期間為考生提供免費直達考場的接送服務，兩年間參與愛心直通車活動的出租車數量超過600 臺，活動不僅受到家長、學生歡迎，也得到學校及社會各界的一致好評。

除此之外，2014 年春運期間，市交通運輸管理部門在全市9 個三級以上客運站、6 個主要道路沿線公路養護站設立15 個服務點，開展“情滿旅途、暢享交通”志愿服務活動，提供熱水、充電等志愿服務，讓歸家的旅客感受河源熱情。

“還沒到站，就有乘客喊著要下車，有時候還出口罵人，我們只能忍忍了”，這是一名公交車司機袒露的心聲。道路運輸行業從業人員在開展工作過程中，也常會遭到誤解，也有自己的委屈。為給從業人員提供一個積極向上的工作環境和健康有序的行業氛圍，市交通運輸管理部門結合我市實際，在客運、貨運、維修、駕培和出租車等子行業推出了一系列扎實有效的創建活動，如組織企業參與“廣東省文明出租汽車企業”、 “廣東省出租汽車文明駕駛員”評選及河源市“十佳安全文明駕駛員”評選活動，開展河源市首屆汽車駕駛教練員技能競賽等活動。

完善管理體系滿足群眾需求

安全、文明、快捷、舒適服務是群眾對道路運輸的根本需求。下一步，市交通運輸管理部門將圍繞我市創建“全國文明城市”的工作目標和綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通建設，圍繞構建道路運輸市場誠信體系和道路運輸監管體系，加快完善客運聯網售票系統平臺、駕培實時計時平臺、車輛衛星定位監控系統平臺、二級維護監控系統平臺、運輸企業誠信系統平臺、從業人員誠信系統平臺、公交出租智能監控調度系統平臺建設，實現智能監管、智能服務，推動我市道路運輸事業健康發展。

河源市道路運輸管理處 宣