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日前，車主歐先生向記者反映，他把愛車送去保養(yǎng)，結果4S 店在機油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用，導致車子機油格漏油。近幾年來，車輛售后服務、汽車質量等問題投拆一直呈上升趨勢。記者從市行政服務中心熱線投訴科了解到，自去年7 月18 日熱線平臺開通至今，關于車輛售后維修工單共41 單，涉及的問題主要是車輛質量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務差、訂金退還糾紛、月供收費不合理、維修車輛保管費用過高等問題。

“汽車送到4S 店保養(yǎng)后，修理工人沒把機油蓋扭緊，導致機油格漏油，消費者的這個權益該由誰來維護？”日前，車主歐先生向記者反映，稱他把愛車送到河源標遠雪佛蘭4S 店保養(yǎng)時，4S 店在機油蓋沒扭緊的情況下就把車子交付給他使用，導致車子機油格漏油，他懷疑4S 店是明保修，暗修壞，以達到讓消費者出錢修車的目的。目前，歐先生就車子保養(yǎng)過程中遭遇的問題，與4S 店多次協(xié)商，但一直沒有結果。

保養(yǎng)后機油格漏油

“換個機油這么小的一件事，都能換出問題來，實在是不應該。”在接受記者采訪時，歐先生氣憤地說。歐先生告訴記者，他的車子是前年在河源標遠雪佛蘭4S 店購買的，他感覺車況還挺不錯，當有朋友買車時，他都會建議朋友到標遠雪佛蘭4S 店看看。自歐先生購買了雪佛蘭以來，已經(jīng)有好幾個朋友聽從他的建議，選擇買雪佛蘭。去年底，4S 店相關負責人得知這個情況后，為了感謝歐先生的支持，表示將為歐先生的愛車免費更換一次機油。

歐先生接到工作人員有關免費更換機油的電話后，于去年12 月16 日，把愛車開到標遠雪佛蘭4S 店換機油。當時，維修師傅建議歐先生做四輪定位等保養(yǎng)，但因保養(yǎng)價格有點高，歐先生就拒絕了維修師傅，表示只更換機油就行了。“車子開回家后，也沒發(fā)現(xiàn)什么問題。”歐先生說，沒想到提車沒幾天，他開著愛車上高速，在加油門時，車子發(fā)出一陣陣刺鼻的油煙味。歐先生立即把車停靠在應急通道，并下車查看，這一看可把他嚇壞了，車子的發(fā)動機附近竟然冒出了濃煙。這是車子要自燃嗎？在經(jīng)過仔細查看，歐先生發(fā)現(xiàn)，原來是機油格在漏油，機油滴到發(fā)動機后，導致冒出濃煙。

協(xié)商多次未能解決

歐先生打電話把情況反映到雪佛蘭4S 店，工作人員表示，可能是機油蓋沒扭緊的原因，讓歐先生把車開到4S 店，清洗一下就沒事了。

“一個專門做車輛保養(yǎng)的4S 店，怎么會犯如此低級的錯誤？”歐先生說，4S 店不應該出現(xiàn)這樣的錯誤，就算維護工人忘了，交車前也有工作人員進行檢測，實在是讓人不解。

歐先生說，出了這樣的問題，他懷疑4S 店員工是故意為之，因此他強烈要求4S 店給他道歉，并要求更換機油，并清洗發(fā)動機和機頭。因歐先生對標遠雪佛蘭4S 店已經(jīng)沒有信心，他要求到別的汽修店進行保養(yǎng)，但經(jīng)過多次協(xié)商，問題一直得不到解決。于是他向廠家進行投訴，廠家建議歐先生找當?shù)芈毮懿块T，但因雙方意見不統(tǒng)一，協(xié)商無果。

隨后，就歐先生愛車在保養(yǎng)過程中遭遇的問題，記者前往位于源城區(qū)巖前雙下村的河源標遠雪佛蘭4S 店進行了解，工作人員表示確實有這么一件事，目前正在與歐先生進行協(xié)商，具體的情況他們也不清楚。對于歐先生遇到的問題應該怎樣處理這個問題，工作人員以經(jīng)理不在為由拒絕接受采訪。當記者詢問該經(jīng)理的聯(lián)系電話時，工作人員表示不方便告訴記者。

本報記者 戴湄
 

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本報訊 記者 劉影麗 近幾年來，車輛售后服務、汽車質量等問題投拆一直呈上升趨勢。據(jù)市行政服務中心熱線投訴科統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，自去年7月18日熱線平臺開通至今，關于車輛售后維修工單共41 單。工作人員介紹，涉及的問題主要是車輛質量、車輛保養(yǎng)不到位、售后服務差、訂金退還糾紛、月供收費不合理、維修車輛保管費用過高等問題。

去年4 月份，市民張先生因汽車損壞到 4S 店進行檢修，后因未能籌集資金進行檢修，他告知4S 店的工作人員取消維修，工作人員則表示需要張先生繳納1 萬元的汽車保管費。張先生投訴到12345 熱線。工作人員把熱線轉入相關部門，該部門介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，投訴人因拖欠數(shù)期4S店的購車分期貸款， 4S 店要求暫扣車輛至付清拖欠的款項，所以 4S店以要交150元/天、共計9000元的車輛保管費為由暫扣車輛。該部門認為，4S 店收取車輛保管費高于成本數(shù)倍，屬于不合理定價行為，責成4S店按實收取車輛保管費。

工作人員表示，自熱線平臺開通至今，關于車輛售后維修工單共41 單。如果市民遇到相關情況，可投訴到12345 熱線。對于反映的情況，工作人員會第一時間轉到相應部門，幫助市民解決問題，并做好督察、督辦的后續(xù)工作。