日前，記者從市郵管局了解到，今年快遞業務旺季主要集中在“雙十一”、“雙十二” 電商促銷期間和圣誕節，以及2017 年元旦和春節（1 月28 日）前夕，共計88 天。其中，“雙十一”期間（11 月11 日至16 日）將出現旺季峰值。根據市郵管局初步預計，全市“雙十一”期間全行業處理的郵件、快件業務量將近180 萬件，可達到歷史最高峰；統籌考慮旺季電商業務量和快遞企業的承受能力，預計最高日處理量可能突破40萬件。

據市郵管局工作人員介紹，去年“雙十一”(11 日-16 日) 期間，我市快遞行業共處理快件108.5 萬件，其中收寄快件18.45 萬件，投送快件90.05 萬件；最高日處理量為15 日的23.20 萬件，其中當日派件達到歷史最高的20.33 萬件。對比去年，預計今年我市“雙十一”期間總處理量及單日最高處理量均是去年的近兩倍。

“剁手黨”的瘋狂下單，直接導致每年 “雙十一”過后快遞企業快遞量暴增，也為我市快遞企業提出了新的挑戰。河源中通快遞公司相關負責人向記者介紹，今年“雙十一”期間，預計公司的快遞量是去年的1.5 到 2 倍之間，為了應對這一高峰，早在兩個多月前，該公司就招聘了多名快遞員，同時還通過獎金形式，鼓勵快遞員在“雙十一”后加班派件，在第一時間將包裹送到客戶手中。

另外，河源申通快遞負責人也表示，為應對增加的包裹量，申通全網人員在高峰期間比往年有所增加，同時將啟動加班與應急機制，已備好6000 平方米的貨倉，以保障轉運速度及時效性。

走訪多家快遞企業過程中，記者發現，在增派人手的同時，快遞企業也增加了貨運車輛，投入運營新場地，擴大了吞吐能力，為中間環節做一些功能上的分流跟優化，以緩解“雙十一”快遞暴增狀況。

跟往年一樣，今年11 月10 日仍有不少 “剁手黨”守候在電腦前，只為在進入11 日的第一秒，眼疾手快地搶到自己心儀的寶貝。不過，采訪中，記者發現，今年越來越多的“剁手黨”趨于理性，用更為輕松的方式淘到自己心儀的商品，更加傾向選擇按需購買的方式。

市民劉女士打算給家里添置一些日用品，“上個月開始就在看床墊，前幾天我付了預付款訂購了一個。”劉女士稱，今年網購平臺很多想買的東西都有預售，目前她已經支付了數百元定金，只要在雙十一當天付尾款就可以，“再也不用擔心網速拼不過別人，也不用熬夜守在電腦前等著秒殺了。”適用、不浪費，這是黃女士自己對今年 “雙十一”購物的原則，往年她一沖動購買了許多東西，但有一部分用不上，今年她認為會選擇理性購物。

每年“雙十一”是電商和物流的狂歡，也是市民消費糾紛投訴爆發的高峰，其中不少就是因為物流而產生問題。有市民擔心，如果自己購買的包裹無法及時收到，或者中間出現差錯未能送達，那有誰能夠為此“買單”呢？

日前，市民吳女士通過本報微信報料平臺反映，今年10 月23 日她選擇某快遞公司，往海南海口向朋友寄送一部價值6000 多元的手機，25 日到達海口時，收件人發現快遞有明顯二次包裝痕跡，此時送件員要求收件人簽收并寫下包裝完整，收件人當面拆封，卻發現里面手機不翼而飛。事后在官網查詢后，吳女士才得知該手機在24 日已被激活，向該快遞公司反映情況后，至今未得到明確答復。吳女士表示，“雙十一”將至，網購者如果遇到類似情況，消費者的利益如何保障？她希望網購平臺能完善維權服務。

本報記者 吳奕鎮