本報訊 記者 張濤 昨日，記者從市 12345 投訴舉報平臺了解到，2 月7 日（除夕）至2 月13 日（初六），市“12345” 政府服務熱線累計受理投訴957 件，當場答復熱線事項801 宗，轉辦熱線事項 156 宗，同比2015 年春節下降30.4%，其中，急辦處理均由相關轉辦單位在24 小時內辦結。記者注意到，投訴總量較去年同期有顯著下降，不過，春節期間市民反映的熱線業務比較突出的仍是出租車不打表、拒載、客車違規營運等交通方面，噪音擾民、油煙氣味污染等環境污染以及餐館、景區門票、汽車車票等亂漲價等方面。

市行政服務中心主任曾永貞分析，今年春節投訴下降明顯的為出租車不打表、拒載等問題，由去年春節的92 宗下降到今年的21 宗，同比下降達 77.17%。這也是我市開展的交通安全整治取得的成效，尤其是市出租車協會與國訊公司合作在營運的出租車輛上安裝的監控設備，實現了全程有視頻、錄音、行車記錄儀等監控，建立了統一叫車平臺。與多數投訴量相降相反的是，關于氣味、灰塵、噪音等污染問題由去年春節的11 宗上漲到今年春節的20 宗，上升達45%。

為確保春節期間群眾緊急訴求事項能及時辦理，整個猴年春節，市 “12345”政府服務熱線的工作人員都堅守在工作崗位上。2 月9 日晚上9 時 25 分，110 指揮中心來電反映，位于源城區翔豐酒店與珠河橋頭交會處往文化廣場方向的圓盤處，路面上存在大量汽車機油，嚴重影響車輛安全通行。該中心熱線辦接到投訴后，立即聯系源城區城管局，反映了相關事宜。源城區城管局緊急啟動應對措施，于當天及時處理好路面，此舉獲得了市民的好評。