第二步：供電服務熱線95598 座席回訪客戶確認基本信息與報裝條件，客戶準備齊全用電報裝資料。

第三步：供電人員按預約時間上門服務，對客戶提交的用電報裝資料進行審核，客戶配合供電人員完成現場勘查，報裝資料審核通過，完成報裝受理。

第四步：施工人員上門施工。

居民或企業用電申請又多了一個便捷渠道：直接撥打95598，供電部門在一個工作日之內就會預約上門服務！廣東電網市場部相關負責人表示，目前，廣東電網已擁有微信、網上營業廳、 95598 服務熱線等多種遠程服務渠道，客戶申請用電在家就能搞掂。

記者了解到，廣東電網去年4 月已在湛江供電局率先試點，業擴報裝遠程渠道“一口受理”受到客戶的青睞與認可。今年4 月開始，廣東電網下屬供電營業廳全面取消實體營業廳業擴報裝受理業務。在此之前，營業廳客服人員已逐步引導客戶通過遠程渠道進行操作。這也是全國首個完全通過遠程渠道受理用電報裝的省級電網公司。

“現在用電報裝，像在電商買東西一樣簡單、方便。”廣東電網市場部相關負責人表示，不管是通過哪一種遠程渠道，只要客戶給供電企業“下張單”，供電企業就會派出工作人員上門提供全過程服務。以往，客戶辦理用電報裝需前往營業廳，往返辦理業務的時間成本較大。隨著互聯網、新媒體的出現與普及，廣東電網適時結合新生事物進行服務的創新與升級，相繼開通網上營業廳、微信、 95598 服務熱線業擴報裝遠程渠道，供電服務打通了客戶“足不出戶辦理業擴報裝業務”的最后屏障。目前，廣東電網遠程服務渠道已實現滿足客戶的報裝需求，極大地提高了業擴報裝效率。