本報訊 記者 楊容 昨日上午，我市召開創建全國文明城市窗口行業服務突出問題專項整治工作推進會，部署窗口行業服務突出問題專項整治工作。據了解，到今年7 月止，我市將在全市范圍內開展專項整治行動，集中整治突出問題，彌補工作短板，打贏創文攻堅戰。

窗口行業的服務質量直接反映城市的文明程度，對我市創建全國文明城市起著舉足輕重的作用。而在去年的創文實地考察環節中，我市未得滿分的場所有21 類（共計41 類），窗口服務行業也在此列。日前，市紀委印發《河源市深入開展窗口行業服務突出問題專項整治方案》，要求在7 月底前對全市所有窗口行業服務突出問題進行整治，進一步提升窗口行業服務質量。

此次整治行動由市紀委監察局牽頭。按照時間節點，各窗口單位先進行自查自糾。市紀委監察局再會同市直有關單位成立督察組，對各窗口單位自查和整改情況進行督察，同時，加強對網上辦事過程的實時電子監察。市紀委監察局還將實行暗訪、查處、追責、曝光“四管齊下”，加強對“為官不為”問題的整治力度。

據悉，此次檢查對象包括全市所有窗口單位、服務行業及其工作人員，主要查處服務態度冷漠、辦事效率低下、不按規章辦事、慵懶散、“為官不為”等行為。檢查各窗口單位辦事場所內指示引導設置情況，是否清晰準確方便辦事人辦事；檢查各窗口單位門衛或值班人員服務質量，是否存在態度冷漠、言語粗俗等問題，如辦事人需要咨詢或協助聯系的，不得以不知道、不了解等為由拒絕為辦事人提供幫助；檢查各服務大廳和辦事窗口軟硬件設置情況，是否為辦事人提供了必要的桌凳、飲水機、紙筆等基礎設備和文具；檢查工作人員遵守職業道德、服務規范、誠信守法、文明有禮服務等情況；檢查是否存在故意刁難、無故拖延、效率低下等問題；檢查是否存在政務不公開、工作流程不公開、不按規章辦事等問題。