所幸答案并沒來得太晚，昨日，曾海波再說起這一段創業經歷時，話語間已變得云淡風輕，畢竟盛家地產已經在河源開起了第4家分公司，員工也從最初的4人擴展到40人。而那段最痛苦最難熬的經歷，也成為了他最寶貴的財富。

盛家地產的員工始終以一顆感恩的心來服務客戶。

有低谷，才更懂珍惜客戶、員工

因為經歷過低谷，所以對于曾經拉自己一把的人，曾海波也更懂得感恩和珍惜。他說，自己的起步實在艱難，對于客戶，要始終懷著一顆感恩的心，把對客戶的服務放在第一位，向來是公司的宗旨。

為了貫徹這個宗旨，在創業初期，盛家地產還沒開始扭虧為盈，就額外請人設立了售后服務部，“對于一些小地產公司而言，按揭、水電交接等事一般都由業務員負責到底，但業務員除了促成交易，還要管售后等事的話，事務就容易亂。為了讓客戶少花一點時間，我就堅持成立售后服務部，讓公司各個部門各司其職，提高工作效率。”曾海波說，分工明確，效率就高，客戶就能少等少憂，雖然開銷多了，但就效果而言，還是值得的。

細節決定服務質量

服務好不好不僅體現在幫客戶按揭、辦理過戶等大方面，在一些細節上更能決定服務優劣。盛家地產除了成立售后服務部，不讓客戶有后顧之憂外，交易前的工作他們也會做足，每次帶客戶看房前，盛家地產的員工都會把要看的房徹底清掃一遍，一來是表示對客戶的尊重，二來也是貫徹盛家地產一貫服務至上的宗旨，“光清潔就要花一上午，如果是一些大房子，甚至更長的時間，當然最怕的，就是我們掃完了業主又說不賣了才尷尬，不過也沒關系，畢竟做好我們自己的本分，這總是沒錯的。”曾海波說道。

上帝不會辜負我們的真誠，曾海波一直相信著。為此，他跟記者提起了今年4月的一件事，那天，一位龍川的客戶看完房正準備回去的時候，突然下起了暴雨，因為當時不好打車，導致他沒趕上最后一班火車，加上家里還有急事要趕著回去，他只能回來求助盛家地產的員工，而負責接待他的員工也是二話沒說，冒著大暴雨直接開車把客戶送回龍川去了，到達后還拒絕了客戶的小費，他說這畢竟是我們該做的，不用額外收費。

而事后也證明，付出總會有回報。一星期后，這位龍川的客戶也把他的親戚朋友介紹給了盛家地產，又促成了幾筆大交易。曾海波最后說道：“懂得以一顆感恩的心來做生意，這是我們盛家地產一向的態度，也是我們能在河源中介市場立足之所在。”

本報記者 劉世銘