“幸福花”用心服務讓人暖心

記“廣東省學雷鋒活動示范點”廣東堅基實業集團有限公司

本報訊 記者 劉曦 凌晨3 時商戶 店鋪漏水，他們趕到現場及時高效處 理問題，避免商戶遭受損失；查看監控 發現可疑人員，即便是下班時間，他們 也不忘職責，聯合巡警僅用十分鐘時 間成功抓獲自行車偷盜嫌疑人……廣 東堅基實業集團有限公司的堅基購物 中心里有這樣一支服務隊伍，他們認 真熱情高效服務，讓商戶滿意，讓顧客 暖心。今年，廣東堅基實業集團有限 公司被省委宣傳部、省文明辦命名為 “廣東省學雷鋒活動示范點”。

立足崗位學雷鋒，于細微之處顯 真情。廣東堅基實業集團有限公司相 關負責人向記者介紹說，公司構建“幸 福花”服務體系是為了踐行“為商家提 供最好的營商環境”的經營理念和為 市民“供應美好時光”的價值主張，以 六項顧客服務類及十項商戶服務類為 執行標準，微笑服務，讓客戶感到溫 馨；速度做事，讓客戶感到放心；真誠 用心，讓客戶感到暖心；幸福，源于讓 客戶滿意的服務。在桃花水母大劇 院、堅基購物中心等設立學雷鋒崗位， 開辟殘疾人特殊通道與專項服務，365 天執行“幸福花”服務標準，為1460 萬 人次的顧客/游客、300 多家商戶提供 便捷服務，顧客滿意度達90%，“幸福 花”服務已成為了行業服務典范，入駐 商戶沃爾瑪、迪卡龍、漢堡王等商家上 級單位甚至總部都曾向堅基寄送感謝 信和錦旗。

同時，廣東堅基實業集團有限公 司還將學習雷鋒精神有效地與黨員和 公司的經營工作相結合，號召員工發 揚雷鋒干一行、愛一行、鉆一行的釘子 精神，每月定期評比雷鋒精神標兵。 每年，廣東堅基實業集團有限公司都 組織開展文明交通勸導、“全民讀書 月”、對口困難幫扶等活動，黨委組織 黨員、群眾定向幫扶外來工學校困難 學生與家庭，累計資助學生超過300 人，定期組織開展“情系孤寡老人、構 建幸福河源”藍口敬老院慰問、“溫暖 東源、有福童享”堅基集團關愛東源特 殊兒童公益行等系列活動，形成了濃 厚的學雷鋒活動氛圍，得到了社會、群 眾的支持和認可，榮獲廣東省非公有 制經濟組織先進黨組織等榮譽稱號。