本報(bào)訊 記者 楊容 槎城旅行社成立于2005年，其業(yè)務(wù)范圍主要以接待省內(nèi)外游客等地接為主、組團(tuán)出游為輔的旅行社。“客戶的信任是我們立足的根本。”槎城旅行社始終堅(jiān)持誠信經(jīng)營理念，堅(jiān)持用細(xì)節(jié)服務(wù)好客戶，受到了客戶的廣泛好評。

據(jù)槎城旅行社工作人員劉麗笑介紹，槎城旅行社有一個(gè)22人的全職導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)所有人都畢業(yè)于旅游院校或旅游相關(guān)專業(yè)，需經(jīng)過半年的嚴(yán)格培訓(xùn)并通過考核后才能正式上崗。穩(wěn)定的全職導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為槎城旅行社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人力保障，“客戶評價(jià)很高，以一傳百，口碑就做起來了。”劉麗笑說，同事們用心、用功、用情的精細(xì)化服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，每次帶回來的意見反饋表中，客戶對該旅行社的服務(wù)評價(jià)都很高，回頭率達(dá)80%以上。

“去年查賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶打來兩筆款項(xiàng)一致的尾款，經(jīng)及時(shí)溝通和確認(rèn)，立刻退回。”劉麗笑告訴記者，2018年12月份，該旅行社財(cái)務(wù)在審查賬目時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位來自深圳企業(yè)的客戶，在一周之內(nèi)打了兩筆10萬的款項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)異常后，財(cái)務(wù)仔細(xì)查明原因，隨后發(fā)現(xiàn)原來是該客戶粗心大意匯款兩次，經(jīng)核查確認(rèn)后，槎城旅行社立刻退回款項(xiàng)，減少了客戶的損失。因此，誠信經(jīng)營為該旅行社帶來了不少客源。

槎城旅行社不僅對外誠信，對內(nèi)同樣也誠信。該旅行社還與許多合作方建立長期良好的合作關(guān)系，每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)與供應(yīng)商對賬，準(zhǔn)時(shí)按照合同條款結(jié)款，做到誠信合作。旅游行業(yè)是一個(gè)城市的文明窗口。槎城旅行社在做好誠信經(jīng)營的同時(shí)，積極倡導(dǎo)其員工在日常工作中向游客宣傳文明旅游理念，引導(dǎo)游客注重自身文明形象，助力我市創(chuàng)文工作，展示了河源旅游企業(yè)的良好形象。