本報訊 記者 楊容 槎城旅行社成立于2005年，其業務范圍主要以接待省內外游客等地接為主、組團出游為輔的旅行社。“客戶的信任是我們立足的根本。”槎城旅行社始終堅持誠信經營理念，堅持用細節服務好客戶，受到了客戶的廣泛好評。

據槎城旅行社工作人員劉麗笑介紹，槎城旅行社有一個22人的全職導游團隊，團隊所有人都畢業于旅游院校或旅游相關專業，需經過半年的嚴格培訓并通過考核后才能正式上崗。穩定的全職導游團隊，為槎城旅行社的優質服務提供了堅實的人力保障，“客戶評價很高，以一傳百，口碑就做起來了。”劉麗笑說，同事們用心、用功、用情的精細化服務得到了客戶的認可，每次帶回來的意見反饋表中，客戶對該旅行社的服務評價都很高，回頭率達80%以上。

“去年查賬的時候，發現客戶打來兩筆款項一致的尾款，經及時溝通和確認，立刻退回。”劉麗笑告訴記者，2018年12月份，該旅行社財務在審查賬目時，發現一位來自深圳企業的客戶，在一周之內打了兩筆10萬的款項，發現異常后，財務仔細查明原因，隨后發現原來是該客戶粗心大意匯款兩次，經核查確認后，槎城旅行社立刻退回款項，減少了客戶的損失。因此，誠信經營為該旅行社帶來了不少客源。

槎城旅行社不僅對外誠信，對內同樣也誠信。該旅行社還與許多合作方建立長期良好的合作關系，每個月準時與供應商對賬，準時按照合同條款結款，做到誠信合作。旅游行業是一個城市的文明窗口。槎城旅行社在做好誠信經營的同時，積極倡導其員工在日常工作中向游客宣傳文明旅游理念，引導游客注重自身文明形象，助力我市創文工作，展示了河源旅游企業的良好形象。