我市開展3·15打擊假冒偽劣侵權產品聯合執法行動

營造安全放心的消費環境

本報訊 記者 劉曦 昨日是第38個國際消費者權益日，中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。昨日，市雙打辦、市市場監管局、市煙草專賣局和源城區市場監管局聯合開展3·15打擊假冒偽劣侵權產品聯合執法行動，進一步倡導經營者不斷提升產品和服務品質，引導廣大消費者樹立科學文明的消費理念，完善消費維權共治格局，著力營造安全放心的消費環境。

當天，執法組一行先后檢查了市區華達街3間煙草專賣店、昌盛街1家摩托車配件店、紅星路1家燈飾店，發現3間煙草專賣店均存在著不同程度的違法經營卷煙行為，查獲非法卷煙1220條；摩托車配件店存在銷售三無產品的行為。對此，執法組對銷售的非法卷煙和三無摩托車配件進行了現場查封，對經營者進行罰款處理。

接下來，我市將加大假冒偽劣侵權產品的執法力度，保障市場經濟秩序平穩運行，維護廣大人民群眾的合法權益。市市場監管局執法監督科科長林晨江表示，我市高度重視稽查打假工作，特別是在維護消費者權益方面，將建立長效的監管機制，通過日常監管和專項執法相結合，以消費者和其他組織反映的產品質量問題為重點，加大稽查力度，通過聯合打假專項執法行動，為消費者構建安全放心的環境，讓消費者買得放心、用得舒心。

河源消防開展消防產品專項檢查行動

維護消防產品領域秩序

本報訊 記者 陳仕平 通訊員 陳文娟 為進一步推進消防產品質量整治工作，連日來，河源市消防救援支隊組織集中開展消防產品專項檢查行動，嚴厲打擊消防產品違法行為。

結合當前特殊時期火災防控工作實際，河源消防派出檢查組深入轄區各消防產品銷售點、消防產品使用單位開展檢查。每到一處，檢查組都嚴格按照消防產品質量技術規范，認真了解查看了消防產品市場準入認證、檢驗報告，現場抽查檢測了消防產品外觀、功能，重點查驗了產品質量是否符合一致性要求、施工安裝是否符合國家建設工程技術標準要求等。對檢查中發現的不合格消防產品，檢查組依法進行了查處。

在行動中，河源消防還積極開展消防產品知識普及活動，面對面向群眾普及宣講了假冒偽劣消防產品的辨識方法和使用不合格消防產品的危害等，廣泛發放消防產品知識宣傳單，鼓勵群眾舉報銷售、使用不合格消防產品的違法行為，強化群眾消防產品防范意識，維護消防產品領域秩序。

市消委會、市市場監管局聯合發布消費維權警示案例

涉及質量問題的投訴最多

本報訊 記者 劉曦 通訊員 張奕聰 昨日是一年一度的3·15國際消費者權益日。近日，市消委會、市市場監管局聯合發布消費維權警示案例。據悉，2019年，市消委會共受理各類咨詢、投訴4554宗，為消費者挽回直接經濟損失約685.07萬元。從爭議性質來看，涉及質量投訴居首位，其次是售后服務、合同、虛假宣傳等投訴。從商品和服務類別來看，上述投訴分布在日用商品、電子電器產品、交通工具、生活及社會服務類等多個行業。

2019年受理的案件中，涉及質量投訴居首位，其次是售后服務、合同、虛假宣傳等投訴。（資料圖片）

案例一：開發商虛假宣傳需承擔違約責任

張女士2018年12月購買了位于連平縣某花園一套商品房，價格735500元，一次性付清。2019年10月，張女士前往收房時發現實際房屋與購房合同上設計圖紙完全不符，認為開發商存在虛假宣傳欺騙消費者的現象。遂投訴到連平縣消委會，要求退回全額房款。接訴后，連平縣消委會聯合連平縣市場監管局、連平縣住建局等部門介入，并聯系該開發商負責人進行調查核實，要求開發商提供房屋設計圖紙以及銷售宣傳資料，發現現房與圖紙不符，最終促開發商向該業主退還735500元購房款。

點評：

該開發商違反《消費者權益保護法》第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得虛假或者引人誤解的宣傳。”該開發商在進行房屋預售的時候，沒有向消費者說明房屋具體結構，印刷的宣傳圖冊與實際房屋結構不符，存在虛假宣傳行為。消費者除要求開發商承擔違約責任外，還可以依據《廣告法》《消費者權益保護法》等法律法規規定，要求開發商承擔損害賠償責任，以維護自己的合法權益。需要提醒注意的是，雖有相關法律的保護，但為了減少不必要的麻煩，建議消費者要求開發商將廣告中的實質性內容落實到雙方所簽署的房屋買賣合同及補充協議上，同時保留銷售廣告等相關宣傳資料。

案例二：未成年人消費昂貴物品需監護人確認

2019年8月29日，邱先生投訴稱其9歲小孩私自在東源縣燈塔鎮橋頭某手機店購買了兩部手機，價格為2000元。商家以手機已開封并安裝手機卡使用影響二次銷售為由拒絕退貨。接到該投訴后，東源縣市場監管局燈塔所執法人員立即到現場進行調查，得知商家于2019年8月29日向邱先生9歲兒子與其13歲伙伴銷售手機兩臺，共2000元。由于商家稱邱先生的兒子當天已把手機拆封并安裝手機卡使用，手機開始計算保修期，如退款只能按照二手手機價格回收，另一臺歐博信手機并未安裝手機卡，但手機充電器及藍牙耳機等配件已經遺失，無法按照原價退款。東源縣市場監管局燈塔所執法人員經過多次調解，最終雙方達成一致，邱先生退還兩臺手機及相關配件，商家退款1600元。執法人員并現場對被投訴人進行口頭教育，要求如有未成年消費者購買手機等昂貴物品，應及時了解金錢來源，并及時聯系對方監護人，得到監護人同意后方可銷售。

點評：

依據《中華人民共和國民法通則》第十二條規定：“十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，可以進行與他的年齡、智力相適應的民事活動；其他民事活動由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”可以認定該交易屬于效力待定合同，監護人可依法撤銷，同時，該未成年人監護人，實施監護措施不力，對此次事件也應承擔相應責任。因此，監護人有權要求經營者退貨的同時，經營者也可以要求監護人分擔撤銷該交易所造成的損失。

案例三：指定授課老師離職，培訓費退否？

張女士2019年8月向源城消委會投訴稱，她于2017年10月在源城區的某琴行報名了一期27節吉他課，由于其指定授課的老師已離職所以要求商家退費，但遭到商家拒絕，且告知她27節課須在2019年一年內使用完。接到投訴后，源城消委會多次與培訓機構負責人進行交涉，最終達成一致，商家同意退回張女士1520元的吉他課程費用。

點評：

根據《合同法》第一百二十五條規定：“當事人對合同條款的理解有爭議的，應當按照合同所使用的詞句、合同的有關條款、合同的目的、交易習慣以及誠實信用原則，確定該條款的真實意思。”和第六十一條規定：“合同生效后，當事人就質量、價款或者報酬、履行地點等內容沒有約定或者約定不明確的，可以協議補充；不能達成補充協議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。”目前，我國司法實際對上述條款的理解：參照交易習慣和慣例原則，是指在合同詞句或條款的含義發生歧義時，按照交易習慣或者慣例的含義予以明確；在合同存在漏洞，致使當事人的權利和義務無法確定時，參照交易習慣或者慣例加以補充。若培訓機構無法為學生提供合適的老師，學生可以要求退款。同時，根據《合同法》第九十四條規定：“有下列情形之一的，當事人可以解除合同：當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行；當事人一方遲延履行債務或者其他違約行為致使不能實現合同目的。”由于培訓機構長期沒有為消費者找到合適的老師，消費者提出退回學費，但培訓機構一直不予履行，教育培訓合同不能實現合同目的，符合法定解除條件。

結合本案，市消委會提醒廣大消費者：在選擇考試培訓、興趣班或輔導班、駕駛員培訓等營利性培訓時，應與經營者訂立注明培訓項目、課程內容和課時數量、老師資格資質、教學培訓地點、收費項目、退費標準等內容書面合同，以便于詳細地明確相關信息，以便在日后發生糾紛時作為證據。