本報訊 記者 鄭婷影 通訊 員賀艷君 蔡一鳴 近日，河源市首個“零窗口”稅費服務廳在和平縣正式投入運營。“零窗口”稅費服務廳撤消了傳統的辦稅服務窗口，納稅人繳費人只需在自助辦稅體驗區或通過廣東省電子稅務局、“粵稅通”小程序等線上渠道提交涉稅費事項辦理申請，和平縣稅務局稅費服務集約運營中心就可以在后臺集中受理、全流程跟辦、及時辦結各業務事項。

據和平縣稅務局有關負責人介紹，“零窗口”稅費服務廳整合了現有的數據資源，集成了廣東省電子稅務局、廣東稅務微信公眾號、“粵稅通”小程序等線上平臺，推出了13類208項常用業務指引，并通過集約運營中心對線上業務進行高效流轉處理，實現了95%的涉稅費業務“非接觸式”辦理，不僅從源頭上降低了人員聚集帶來的疫情傳播風險，同時還破除了區域、空間的限制，讓納稅人繳費人“足不出戶”便能輕松辦好各類涉稅費業務。

除了大力整合網上辦稅資源外，和平縣稅務局“零窗口”稅費服務廳還設置了智稅微廳、自助辦稅體驗區、征納互動中心等多個功能區，放置了5臺自助辦稅終端設備、1臺回單柜、20臺天翼云桌面，供納稅人自行處理申領發票、驗舊發票、打印完稅證明等事項。為了滿足納稅人繳費人需求，和平縣稅務局還組建“納稅服務機動隊”，快速響應納稅人訴求，“手把手”輔導納稅人自助辦理業務，讓納稅人有更便捷高效的服務體驗。個體戶黃先生在稅務人員的指導下，3分鐘就辦完了發票領購業務：“之前看稅務局發通告說要升級辦稅服務廳，我還擔心要重新適應了解，如今到大廳一看，雖然沒有窗口，但是全程都有稅務人員輔導我自助辦稅，還有詳細的業務操作指引，學會了以后我就不用來辦稅廳了，確實是更方便了。”

對于尚未實現“非接觸式”辦理的9項業務，和平縣稅務局專門開通了綠色通道，制定了非全流程“非接觸式”事項清單，對清單內的事項提供全程陪伴式服務，納稅人可以通過綠色通道辦理“線上辦”“自助辦”都不能辦結的稅費業務，充分滿足納稅人的各類辦稅需求，最大限度地為納稅人辦稅提速減負。

據統計，在和平縣稅務局推出“零窗口”服務新模式的第一天，和平縣辦稅服務廳人流量下降了65.71%，各類涉稅業務網辦率達到96.88%。和平縣稅務局負責人表示，稅務部門將結合2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，持續優化“線上辦為主、自助辦為輔、綠色通道兜底”的“非接觸式”稅費服務新模式，不斷拓展“非接觸式”“不見面”辦稅繳費深度和廣度，加快推進涉稅費事項快速辦、集約辦，推動辦稅繳費便利化、智能化，全方位提高稅費征管工作質效，實現征納雙向“減負”。