本報訊 記者 曹志成 通訊員 肖艷時 江小鳳 “以前需要跑多個窗口，現在辦理個人業務一窗搞定，我們辦事更方便快捷了。”近日，到市政務服務中心不動產登記分中心（以下簡稱“不動產登記分中心”）辦理房地產過戶業務的市民程亮表示，由于提前準備妥當，從進門拿號到受理完成，幾分鐘就辦好了事項業務，他不禁為該分中心高效的辦事效率和優質的政務服務點贊。

讓程亮擁有不同的辦事體驗，得益于我市不動產登記中心政務服務能力提升改革。隨著不動產登記分中心掛牌成立，市不動產登記窗口全面納入市政務服務中心實行一體化管理，市政數局會同市不動產登記中心推動分中心進一步集成服務內容、再造服務流程、統一規范管理、提升服務效能，企業、群眾辦理不動產登記業務更加方便。

縮短辦事時限全面提速增效

對不動產登記事項進行顆粒化梳理，確保群眾所辦事項“找得到”，是改革中辦事流程優化的核心所在。據了解，此次改革中，將不動產登記政務服務事項從梳理前的43個分解細化到目前的131個，實現事項“最小顆粒化”，各個事項材料清單逐項梳理規范，“相關材料”等模糊性字眼和兜底性條款全面取消。“改革后，不動產登記事項平均承諾時限壓縮91.85%，34%的事項實現‘最多跑一次’，58.77%的事項實現網上審批和‘零跑動’。”市政數局相關負責人表示，其中，變更登記、預購商品房抵押權預告轉移登記等7個事項由3天壓減為1天，國有建設用地使用權注銷登記、轉移登記等16個事項由3天壓減為2天，常規不動產過戶辦稅由2個工作日壓減至1個工作日。同時，通過代收代辦或系統對接，打通水、電、電視網絡與不動產登記辦理渠道，實現在辦理不動產登記時可以一同辦理水、電、電視網絡轉移，企業、群眾辦事更高效便捷。

整合業務窗口提供綜合服務

打破不動產登記中心原來窗口各自分散辦理的現狀，整合優化業務窗口，是改革中的重要一環。“共設置了12個綜合窗口，首次、轉移、變更、注銷不動產登記業務可一窗辦理。”不動產登記分中心業務受理部相關負責人告訴記者，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，將不動產業務登記窗口與收費窗口進行整合，實現所有不動產登記業務綜合受理、綜合收費，減少了群眾窗口跑動次數。

上述負責人表示，除了可以實現不動產登記核稅業務“跨區通辦”（源城區、河源國家高新區、江東新區）外，還將原來不動產涉企業務到科室受理、審批改為大廳窗口統一受理材料，再分發至業務部門審批，實現不動產涉企業務“受審分離”，提升了審批透明度。

聆聽群眾訴求強化效能監督

此次改革中，市政數局將不動產登記業務辦理情況列入全市統一的“好差評”和常態化監測范疇，主動接受企業群眾評價、監督，倒逼各部門提高業務水平，改善服務質量。市政務服務中心統一效能監督系統也延伸至不動產登記分中心，不動產登記業務全程納入效能監督和全市統一標準的亮燈、考核管理，并參照市政務服務中心管理模式，制訂《河源市政務服務中心不動產登記分中心管理制度》，實行不動產登記分中心與市政務服務中心日常管理一套體系、效能監督一個標準，推動政務服務中心整體提升一體化管理和服務水平。

“不動產登記分中心掛牌運行，也為全部門全事項進駐新政務服務中心做好充分的前期準備。”市政數局相關負責人表示，接下來，將繼續會同市不動產登記中心從政務服務標準、流程、制度、管理等方面著手，建立完善“業務部門抓權責審批、政數部門抓指導監督”的“雙重管理、高效協同”工作格局，進一步提升不動產登記分中心服務水平，切實增強企業群眾辦事體驗感和滿意度。