本報訊 記者 吳奕鎮 通訊員 陳麗厲 肖寧 今年以來，紫金縣公安局把“平安廳”廳局長信箱建設作為深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動的重要舉措，讓“平安廳”廳局長信箱成為溝通聯系群眾的網絡窗口。通過“小窗口”發揮大作用，開展相關線索跟進轉辦和警務服務工作，及時為群眾解決“急難愁盼”問題，提升人民群眾的安全感和滿意度。

助市民找到失聯多年親人

今年9月底，紫金縣公安局“平安廳”廳局長信箱接到市民伍先生來信求助，請求公安機關幫助找尋失聯多年的親人。收到群眾來信后，紫金縣公安局要求相關部門迅速啟動尋親機制，全力幫助群眾找尋。轄區龍窩派出所接到核查指令后，立即聯系來信人，并組織警力走訪核實情況。

經調查了解，伍先生愛人的姐姐鐘某婷在2015年春節后獨自離家前往東莞市打工，多年來一直杳無音信，讓其年邁的父母十分擔憂和牽掛。于是，龍窩派出所連夜組織警力進行仔細全面核查，很快便查詢到鐘某婷在公安系統辦理業務留下的聯系方式。經民警多天堅持，不停地撥打該電話號碼，終于成功聯系上鐘某婷。

經民警耐心勸導后，鐘某婷放下心中的顧慮，與其父母及親人取得聯系。10月18日，伍先生和家人通過“平安廳”廳局長信箱，感謝民警幫其找回失聯多年的親人。

件件有著落，事事有回音

據了解，自開通信箱以來，紫金縣公安局廣泛聽取群眾心聲，暢通民意表達渠道，切實解決群眾“急難愁盼”問題，第一時間溝通聯系，第一時間了解訴求，第一時間走訪落實，快速核查辦理群眾來信反映的證照辦理、案件咨詢、交通整治、尋找親人、涉案財物解凍等訴求。

同時，針對來信群眾反映涉及農村土地糾紛、尋釁滋事、電信詐騙、交通秩序等問題和對公安工作提出的意見建議，紫金縣公安局深入開展矛盾糾紛排查化解，嚴厲打擊突出違法犯罪，以實際行動回應群眾的呼聲和訴求，使廣大群眾實實在在感受到安全感。對難于辦結的重點來信，紫金縣公安局相關負責人主動約見來信當事人，面對面傾聽群眾心聲，向群眾作出詳細說明及解釋，并引導其通過正確的法律途徑解決事項，得到了多名當事人的充分認可，有效提高了公安機關的執法公信力。

據統計，自開通信箱以來，紫金縣公安局共收到群眾來信110件，辦結102件，辦結率90.99%。通過信箱線索共立案2起，抓獲違法犯罪嫌疑人7人，快速辦理證件照2件，幫助群眾找回失聯親人1人，處罰交通違章1人次，解決群眾“急難愁盼”問題67個，做到“件件有著落，事事有回音”。收到群眾來信表揚信9封，群眾點贊公安工作20多次。