春節臨近，一年一度的春運大幕已經開啟，車站里擠滿了準備返鄉團圓的乘客。千百年來，家，在中國人心中有著不可替代的地位，植根于中國人心中的“家文化”，凝聚著關于“家”的文化向心力，是大家心之歸屬。

家，因信任而圓滿。為實現從安家到信任的圓滿和團圓，碧桂園推出家圓服務體系，遵循“共融、共生、共建家園”的核心理念，捕捉并匯聚碧桂園業主生活中的點滴需求，從設計到構建，從房子到社區，從平臺到體驗，從服務到資源，從生活到未來——貫穿人生規劃的五大維度，為業主呈現“全周期、全齡化、全場景”的服務模式，打造“共安居，共喜樂，共期盼”的家和團圓圖景。

碧桂園工作人員給業主送姜茶。

搭建全周期服務平臺 打通服務“最后一公里”

“從業主來看房的那一刻起，我們的服務就已經開始了。”碧桂園梅河區域河源片區客戶關系經理肖秋萍介紹，碧桂園鳳凰云平臺作為家圓服務體系中的亮點之一，具有智能化、便捷化的特點，可一站式完成購房、收樓、驗房、報修等服務。依托碧桂園鳳凰云平臺，業主可以線上預約看房、線上查看房產工程進度、線上簽名收樓、線上報修及跟蹤維修進度、線上選車位等，既方便了業主，也為工作人員服務業主提供了良好的平臺。

“除鳳凰云平臺外，我們內部還有一個客戶管理系統，能監測到業主每個訴求的完成進度和完成情況，確保業主需求無遺漏。”肖秋萍說，業主在鳳凰云小程序提出訴求后，工單就會分配到責任區域工作人員手中，工作人員需在指定時間內完成任務，并得到業主認可后才能在平臺關閉該項任務，大大提高了工作效率，提升了業主滿意度。

除搭建線上平臺外，線下，碧桂園還推出了管家服務，與線上平臺相結合，配備專門的管家對業主進行一對一服務，第一時間解決業主反映的問題。家電維修，打掃衛生，收發快遞，代接小孩……管家一直奔走在服務業主的一線，有事找管家已經成為了碧桂園業主的口頭禪。

“業主除了在鳳凰云平臺提出訴求外，還可以通過微信、電話聯系客服專員或管家幫忙解決問題。”肖秋萍說。一直以來，碧桂園始終堅持以“人”為服務核心，時刻把業主利益放在心上，用貼心的服務為小區業主營造了安心、舒適的居住環境。

小區服務彰顯人文關懷 業主紛紛豎起拇指點贊

社區服務好不好，業主說了算。黃秋冬是河源碧桂園鳳凰灣小區的一名業主，她是碧桂園的忠實粉絲。“當時來碧桂園看房的時候，我直接把自己的需求和銷售人員說了，銷售人員非常周到和耐心，幫我分析房子的優勢和劣勢，后面收房的時候房子情況基本和銷售人員說得一致。”

住進來之后，小區的維修服務讓她印象非常深刻。“我之前發現家里的地板有一點瑕疵，向客服反映后，很快就幫我換掉了。”提起小區物業服務時，黃秋冬更是贊不絕口，“小區還有業主服務日，每到這一天，物業工作人員就會免費為我們清洗地毯、磨刀等，生活在這樣的小區，感到非常舒心。”

小區的文化活動，也是黃秋冬倍感滿意的一點。“我經常在樓下看見小區在搞活動，比如冬至煮湯圓、六一兒童節組織小朋友搞活動等，感覺非常有意思。”據了解，為豐富業主的文化生活，河源碧桂園會不定時為業主們組織各式各樣的社區文化活動，如夏令營、春游、年初一迎財神活動等，拉近鄰里關系，讓業主感受到社區的溫暖。

買房是一時，但服務是一輩子的。據了解，碧桂園家圓服務旨在打造一個標準的全周期服務體系，將買房體驗和住房滿意度相結合。從前端設計、建造到后端管家服務，碧桂園打造一路陪伴人生成長的好房子、好服務。“碧桂園依托智能化系統和管家服務，豐富社區配套設施滿足業主日常所需，開展多元化文化活動讓業主盡情享受生活的美好，促進鄰里溝通構建有溫度的社區，讓業主感受到家的溫情，實現從小家到大家的圓滿。”碧桂園服務梅河區域區域總經理曾永芳說。

“只要業主有需要，我們都會去做。”這句話刻在了河源碧桂園每一位員工的心里，他們用全維、全程、全時的用心服務，為廣大購房者打造了一個宜居喜樂的美好家園。

（謝夢君）