有這樣一群人，每當他們接通群眾撥打的求助熱線，馬上運籌帷幄，與時間賽跑，傳遞著老百姓的危難與需求，守護著城市的安寧。他們，就是群眾最熟悉的陌生人——110接警員。市公安局情報指揮中心110報警服務臺三級警長曾政拓，就是其中一員。

對于曾政拓而言，接警員這樣的工作很有意義。

一個求助電話 救下輕生事主

電話線那端，他們溫柔而堅定地守候著，見證過一次次生死救援，在一次次關鍵時刻力挽狂瀾。他們的故事，有默默無聞，也有驚心動魄。

今年2月7日凌晨1時多，正在市公安局情報指揮中心110報警服務臺值班的曾政拓接到一個來自上海市民的求助電話。電話那頭，該上海市民自稱自己的一位家人到河源辦事，因工作不順利產生負面情緒和輕生傾向，家人在與其視頻通話過程中發現其購買了安眠藥物，因此很擔心其會有生命危險。

“您別著急，請問他叫什么名字？身份證號碼是多少？”接到電話后，曾政拓立即核實信息與研判，并通過自身對轄區環境的熟悉及多警種的合作找到該名事主的酒店登記入住信息，并立即指派轄區派出所民警前往現場。不到半個小時，轄區民警便找到這名事主，將他送到醫院接受治療，成功幫助他脫離危險。

與時間賽跑，為群眾解難，這是接警員的工作職責，也是曾政拓日常工作中的一個縮影。記者了解到，2022年我市110報警服務臺接警總量59萬余起，接到群眾求助13萬余起。接警臺就是接警員的戰場、一部電話就是他們守護群眾安居樂業的“武器”。對于曾政拓而言，一個報警電話或許就是連接著一條生命，作為一名接警員，不僅要學會盡心盡責及時接聽電話，還要正確判斷警情性質、精準指揮派警。

忠誠履職擔當 舍小家為大家

作為一名接警員，接一個電話容易，一天接幾十個甚至上百個電話卻不容易。2017年踏入崗位后，曾政拓在接線過程中也有過被市民誤解、被指責的經歷。在與朋友、家人聚會時，也有人曾對他說：“接電話不是很輕松的事情嗎？你怎么看起來這么累？”曾政拓這樣回答他們：“110接警員，我們接的不只是一個電話，有時候是接力一場救援，有時候接的是生命線，接的是一份責任。”

曾政拓說，在110報警服務臺，值班一天24小時，大多數電話雖然只有短短的一分鐘，但只有自己干了這一行，才知道這一個個電話的意義，并非這么簡單。2022年12月19日，110報警服務臺工作人員中出現第一例新冠病毒感染，至2022年12月31日，短短的13天時間里，在崗接警工作人員感染率近八成，給110接處警工作帶來極大的挑戰。曾政拓堅守崗位，在組織的統一領導下，打破常規工作模式，以減員、壓組、提效率的方式，確保110工作持續運轉。

當同齡的90后年輕人正在享受假期外出旅游時，當同學朋友周末與家人團聚團圓時，曾政拓大部分時間都扎在工作崗位上。去年1月7日，曾政拓迎來人生的新起點，與異地的女友領證結婚，當天他驅車前往深圳拍結婚證件照，到當地民政部門領證，之后便回到河源繼續工作，人生大事僅僅用了一天。對于家人他有所愧疚，家人對于他的工作卻十分支持。

從警將近6年，每天坐在電腦前重復著接警、指揮、調度，但對于曾政拓而言，這樣平淡的工作是有溫度的。雖然沒有像其他警種那樣英姿颯爽，叱咤風云，但他傾聽著這座城市每一個角落人們的心聲。

正因為這份堅守與付出，2020年曾政拓獲評全省110工作優秀民警，2017-2019年獲評粵閩贛三省十市公安局110聯動協作工作先進個人，2022年獲評全市公安機關“十大最美110之星”等。

本報記者 吳奕鎮 通訊員 陳麗厲 文/圖