本報訊 記者 高雅 通訊員 曾百強 日前，我市第十場“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會召開，聚焦“政務服務”主題，傾聽群眾心聲、回應群眾關切。市政數局根據相關工作要求，立即召開專題會議部署落實，壓實主體責任，明確工作任務，切實解決企業、群眾在“政務服務”中“急難愁盼”問題，進一步提升我市政務服務標準化、便利化、規范化水平。

工作人員指導市民打印資料 記者 高雅 攝

昨日，記者在市政務服務中心看到，現場已增設了兩個稅務窗口，并增加線上線下預約號數，方便企業、群眾辦理稅務業務。據悉，為應對稅務辦事窗口人流量大、辦稅服務預約號數不足等問題，市政務服務中心從公積金專區調劑出2個彈性窗口供稅務部門使用，稅務部門已配備人手開始運作。另配備4個自助辦稅坐席，稅務部門人員協助辦理，使群眾辦事更快捷、更省心，緩解辦理稅務業務人流量大等問題。

“我今天過來辦理稅務盤注銷業務，不到20分鐘就辦理完成，也看到新增了兩個窗口，我們辦事效率更快了。”前來辦理業務的李女士說，她與市政務服務中心打交道已有18年，真切感受到政務服務變得更高效、更便捷、更安全。以前需要一大早帶著一大堆資料排隊辦理業務，現在絕大部分業務都可以通過手機辦理，只需要提前在手機預約取號，20分鐘以內就能辦好業務。

市政數局相關負責人表示：“我們還為特殊群眾提供上門服務，由原來的‘要我上門’轉變為現在的‘我要上門’，切實解決特殊群眾辦證難問題。”據了解，針對廳內“幫辦代辦”、廳外“流動上門”等服務，市政數局增派4名工作人員負責大廳“幫辦代辦”業務，對于喪失行動能力、孤寡老人、精神障礙等特殊群眾辦證難問題，主動上門調查、走訪、采集登記，為特殊群眾提供上門服務。

除了提高辦事效率外，市政數局還注重提高政務服務質量。目前，市政務服務中心在一、二、三樓均配備一臺打印復印一體機，并安排工作人員進行指導，方便市民打印所需資料。與此同時，市政務服務中心正研究推進政務服務評價體系，并印發了《關于進一步落實政務服務“好差評”工作的通知》，要求各縣（區）政務服務中心、鎮（街）便民服務中心、村（居）便民服務站所有服務窗口配備評價器或動態二維碼，建立差評核實、督促整改和反饋機制，同時市政數局在積極探索對咨詢、導辦等非窗口工作人員的評價。

接下來，市政數局將持續推行“中午不停歇”“24小時自助”等服務，同時探索“延時辦”等彈性服務，努力解決群眾“上班沒時間辦、下班沒地方辦”問題。同時，將積極探索政務服務監督社會參與機制，將從人大代表、政協委員、群團組織、企業代表、新聞媒體工作者、自由職業者等社會各界人士中產生20名政務服務社會監督員，對我市政務服務進行監督。