本報訊 記者 曹志成 近日，記者從河源市12345熱線獲悉，為建立政企常態化溝通機制，助力企業發展，12345熱線現已開通了企業專席，為企業提供7×24小時人工服務。

河源市12345熱線印發了《關于進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》，明確了負責企業訴求響應平臺機構、職責；建立了河源市12345熱線工作專責小組，負責統籌、協調、解決12345熱線平臺運行中的重大事項及重點難點問題，督促指導各承辦單位規范辦理企業訴求工作；完善了涉企服務專員信息，河源市12345熱線積極與涉企主管部門協調聯動，完善企業服務專家團隊，由涉企服務專員動態更新知識政策，為企業提供“專業顧問式”的政策咨詢和辦事指引。

此外，河源市12345熱線平臺完成了省、市兩級話務平臺對接，建立了覆蓋省、市、縣、鎮四級接辦體系，實現訴求“收集—分發—辦理—反饋—回訪”全周期閉環管理。在電話端、微信公眾號、網站等增加受理訴求入口，為企業群眾多渠道服務。