本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 修碩 近日，中央信訪工作聯席會議辦公室、國家信訪局發布關于2023年度全國信訪工作示范縣（市、區、旗）創建情況通報，東源縣獲評2023年度全國信訪工作示范縣，是我市首個上榜的示范縣。

近年來，東源縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，找準信訪工作服務“百千萬工程”的結合點、切入點，以創建全國信訪工作示范縣為抓手，積極探索適合本地實際的矛盾糾紛多元化解新路徑，推動信訪工作實現“四個轉變”，打造化解矛盾糾紛的“東源樣板”，全面提升信訪工作質效。2023年9月12日，東源縣成功入選“廣東省縣級標桿群眾信訪訴求綜合服務中心（信訪超市）”名單；同年9月22日，《法治日報》刊發了“以個案定分推動類案批量止爭——廣東東源打造信訪‘事心雙解’工作樣板”；同年10月25日，在全省深入開展信訪問題源頭治理深圳現場會上，東源縣作為全省的縣（區）代表作經驗交流發言。

變“單打獨斗”為“多方協作”

東源縣把信訪工作納入縣委、縣政府重要議事日程，定期召開縣委常委會會議、縣政府常務會、專題會等聽取信訪維穩相關工作情況匯報。同時，大力實施干部“直聯”制度，即縣四套領導班子成員掛鉤聯系鄉鎮、縣直部門班子成員掛鉤聯系村（居），縣黨政主要領導帶頭常態化深入一線調研督導、現場辦公，協調解決在推進信訪維穩工作中遇到的難點、堵點問題。2023年以來，全縣287名“直聯”干部累計排查走訪2035人次，為群眾辦實事、好事近600件，有效減少了矛盾上行。另一方面，針對“釘子案”“骨頭案”，啟動“信訪下單、部門響應”一攬子閉環調處機制，實行“信訪部門牽頭、多部門聯合會商”的工作模式，加強對問題的分析研判，及時拆分訴求事項，落實多元化解調處，推動信訪工作由“單打獨斗”向“多方協作”轉變。

變“應對難題”為“解決問題”

東源縣建立“縣委書記、縣長‘面對面’解決群眾‘急難愁盼’問題”機制，主動發布問題征集公告，多渠道收集熱點問題，推動群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。2022年以來，累計收集群眾關于教育、養老等領域問題2861宗，組織召開“飲水安全”“出行安全”等為主題的“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題座談會8次，完成問題整改2648宗、整改率達92.56%，切實減少了信訪問題產生。

變“坐等來訪”為“主動下訪”

東源縣全面實行“雙包雙掛”（縣處級領導干部包案包片、掛分管領域或聯系鎮）暨領導接訪下訪制度，由縣委、縣政府主要負責同志帶頭接訪下訪、帶頭包案，帶動縣領導同志于每月的1日和15日（如遇節假日則順延至下一個工作日）輪流在縣信訪局接訪群眾、現場辦公、批轉案件，變“被動接訪”為“主動下訪”，實實在在幫助群眾解決問題。同時，深入開展“千名信訪干部千鎮行解民憂”活動，推動各級領導干部緊盯控制信訪增量、消減信訪存量、防范信訪變量等“三張清單”，切實做到主動發現、快速反應、參與調解、解決訴求。2023年以來，全縣領導干部累計接訪約訪群眾1029批、2782人次，縣領導批轉案件63件，推動化解案件1921件（其中信訪積案、重點案件和疑難突出信訪問題108件），有力推動矛盾糾紛源頭化解。

變“完成業務”為“真心服務”

東源縣統籌人民調解、行政調解、司法調解三大調解資源，推動住建、人社、司法等多家高頻信訪單位常駐服務中心，構建“訪前‘一站式接待’”“訪中‘一攬子調處’”“訪后‘一體化解決’”的“三個一”運作機制，切實打通“訪-疏-調-裁-議”矛盾化解全過程鏈，實現群眾訴求反映、矛盾糾紛化解“一扇門進出、全流程調處、全鏈條解決”。同時，巧妙利用“信訪超市”旁的綠地建起“信訪公園”，完善公園內的接訪設施，為上訪群眾提供寬敞、明亮、舒適的場所，助推信訪工作更好開展。2023年以來，東源縣信訪事項一次性化解率達96.6%，群眾滿意率達96.8%，切實提高了矛盾糾紛的辦理質效和信訪群眾的滿意度。