發(fā)現(xiàn)問題的500ml裝綠茶。

■檢查未發(fā)現(xiàn)同批次產(chǎn)品

      葉小姐是新市區(qū)某賓館工作人員，該賓館定期向一家批發(fā)部購買各種飲料，放在前臺(tái)供客人選購和自己人飲用。上周四，她在整理一箱批發(fā)回來的康師傅綠茶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一瓶瓶口漂浮著白色異物，她從外觀上判斷是一塊紙巾，頓覺不可思議，遂致電本報(bào)反映問題。在記者建議下，葉小姐將問題綠茶送到了興源工商所，要求保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
      興源工商所工作人員接報(bào)后，對(duì)問題綠茶進(jìn)行了封存，并立即展開行動(dòng)對(duì)銷售方河源市益民商店進(jìn)行檢查。檢查未發(fā)現(xiàn)同批次即2008年10月15日03：32GB4批次的康師傅綠茶（500ml裝），商店也未能提供該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。當(dāng)日下午，綠茶生產(chǎn)商廣州頂津飲品有限公司客戶服務(wù)部了解此事后，聯(lián)系到葉小姐和本報(bào)記者，表示次日將派代表到河源來處理此事。

■“紙巾”為漏氣所致?

      就在工商部門對(duì)銷售商店進(jìn)行檢查的同時(shí)，供貨商廣州頂津飲品有限公司粵海營業(yè)部惠州處河源所工作人員劉國輝也趕到商店，他向工商部門表示，瓶內(nèi)異物不可能是紙巾，而是變質(zhì)后產(chǎn)生的沉淀物。他解釋說，“未開瓶的該產(chǎn)品內(nèi)存沉淀的原因是瓶蓋未蓋嚴(yán)實(shí)導(dǎo)致空氣進(jìn)入造成，以前供貨商也碰到過類似情況。”他表示，將聯(lián)系廠方及時(shí)將該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告拿給工商部門。
      興源工商所工作人員劉峰告訴記者，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，銷售變質(zhì)商品屬于銷售假冒偽劣產(chǎn)品一類，可對(duì)銷售方進(jìn)行處理并處以罰金，但葉小姐未能提供購貨憑證，因此在對(duì)銷售方進(jìn)行檢查后無法做進(jìn)一步處理。工商人員還介紹，茶飲料中含有一種叫茶多酚的物質(zhì)，遇到空氣后會(huì)導(dǎo)致飲料變質(zhì)，但該瓶綠茶出現(xiàn)狀況的具體原因還不能憑肉眼確定。

■雙方避開媒體欲私了

       17日上午，記者電話聯(lián)系葉小姐，詢問事情進(jìn)展，她表示廠方代表正在從廣州趕來河源的路上，雙方接觸時(shí)會(huì)及時(shí)通告。下午4時(shí)，記者在工商所獲悉，當(dāng)事雙方1個(gè)小時(shí)前離開，決定私自協(xié)商處理此事。而當(dāng)天下午，本地電視臺(tái)獲知消息后也聯(lián)系了當(dāng)事人，要求采訪，但被拒絕。
       劉峰介紹，廠方代表蔣先生看了封存綠茶后，表示產(chǎn)品確實(shí)為他們所生產(chǎn)，外包裝基本完好，應(yīng)是變質(zhì)引起。據(jù)介紹，雙方隨即提出私下解決此事，由于葉小姐在投訴時(shí)未提出明確訴求，而投訴時(shí)的身份是經(jīng)營者，經(jīng)營者不在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)解范疇之內(nèi)，工商人員便同意“私了”，但向廠家強(qiáng)調(diào)必須及時(shí)提供該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。

■當(dāng)事雙方協(xié)商未果

      記者隨后電話聯(lián)系蔣先生，他表示已離開河源。蔣先生稱，自己及供貨商已與葉小姐有過接觸并作解釋，提出為葉小姐更換這箱綠茶，但葉小姐和朋友不同意，起初要求48萬元的賠償，后來又將賠償金額降到5萬元，不然就將以消費(fèi)者身份繼續(xù)向工商部門投訴，并曝光此事。蔣先生表示，公司處理此事的基本原則是依法處理，如此巨額賠償是不合理訴求，公司總部將派公關(guān)部門來接手處理此事，并給葉小姐和本報(bào)一個(gè)答復(fù)。
      葉小姐表示，48萬元的賠償要求只是句氣話，起初協(xié)商時(shí)廠方代表態(tài)度不錯(cuò)，但是供貨商代表態(tài)度就不太好，自己的一位朋友很生氣，才說出要求對(duì)方拿出兩個(gè)點(diǎn)（2%）來作為賠償。葉小姐稱，她要求“康師傅”對(duì)出現(xiàn)問題的產(chǎn)品做出解釋，并向消費(fèi)者道歉，而自己要求適當(dāng)賠償是應(yīng)該的。
      記者隨即向粵海營業(yè)部惠州處河源所工作人員求證協(xié)商內(nèi)容，對(duì)方表示怎么處理不歸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，不便透露協(xié)商內(nèi)容。截至記者發(fā)稿時(shí)止，葉小姐仍在等待廠家的處理結(jié)果。
本報(bào)記者 張安定/文 譚興孚/圖