城市水電和每一位市民生活密切相關，它同時也是一種商品，用水用電及時付費是天經地義的事。然而，記者從市水業集團了解到，近幾年來，新市區拖欠水費的金額達80多萬元，其中，拖欠水費數額較大、拖欠較為嚴重的用戶主要是個別行政事業單位及經營服務類用水，居民用戶欠費金額較小，但欠費用戶較多。巨額水費的拖欠一定程度上影響了城市供水事業的發展，相應地對欠費用戶也帶來影響。
    用戶拖欠水費的原因五花八門，其中主要原因是用戶繳費意識不強，追繳欠費令供水企業頗感頭痛。

    現象：每月均有大量用戶拖欠水費 
    近日，供水部門抄表員到新市區旺源路（學前壩）某門店收繳水費，該門店已有3三年未繳交水費，問及為何這么長時間不交水費，店主竟以水卡不慎丟失作為拖欠的理由。該門店所欠的水費是1000多元，但應拖欠產生的滯納金就有2000多元。據了解，這僅僅是市區自來水用戶拖欠水費現象的一個案例，類似的例子還有很多。
    據市水業集團客戶部負責人介紹，近幾年，市區自來水用戶拖欠水費的現象較為嚴重，欠費用戶的數量較大，占用戶總數的5%左右，且呈逐年上升趨勢。“每個月都有用戶欠費，單送出的催繳通知單就有幾百張，打出的催繳電話好幾百個。”該負責人說，拖欠水費的用戶主要是出租屋、城鄉結合部（太陽升、白嶺頭等地）、移民點和一些企事業單位。拖欠水費數額較大、拖欠較為嚴重的用戶主要是個別企事業單位及各類門店等經營服務類用水，居民用戶欠費金額較小，但欠費用戶較多。
 
    原因：用戶繳費意識不強
    市水業集團新聞發言人告訴記者，造成拖欠水費的主要原因是由于用戶繳費意識不強，法律意識淡薄。用戶拖欠水費的原因可謂五花八門。
    企業拖欠水費的原因主要是企業經營管理不善，經營效益較差，不自覺繳交水費，有意識拖欠水費；有的因為企業倒閉、搬遷等原因，有意識地逃避繳交欠費；有的企事業單位，責權不清，欠費后不及時繳納，而供水企業的工作人員常因找不到具體負責的人而追討無果。
    居民用戶拖欠水費的原因，一是繳費意識不強，他們認為用水量不大，繳費數額不多，故長時間積累水費，欠費積少成多；二是由于業主房屋出租給他人使用，而租戶未按時繳費甚至相互推脫，造成供水企業追繳困難，出現拖欠嚴重的現象；三是一些居民長期外出，忽視繳水費問題；四是城鄉結合部及移民點等用水戶，法律意識不強，存在陳舊思想，拒交水費，自行接管用水，存在嚴重違章用水行為，從而擾亂城市供水管理秩序。
    此外，個別小區無物業管理，沒有實行一戶一表，供水企業只負責總表以前的供水設施的搶修、維護，而且以總表的水量為結算依據；總表之后的管道及設施由產權單位負責維護及管理，用戶家中的管道及水表由用戶自行維護，長期以來形成了較為復雜的運行管理形式，供水企業與用戶之間存在著中間環節，必然導致欠費這一矛盾。
　　
    破解：三項管齊下措施欲破解收費難
    對拖欠水費的用戶，供水企業是有用什么辦法催繳的呢？記者了解到，市水業集團主要采取書面或電話告知、收違約金、斷水拆表和法律手段三項措施解決。后兩種辦法主要針對用水量較大而又拖欠水費的用戶。一般情況下，用戶欠費達2個月以上，自來水公司會通過書面和電話通知方式催其繳納水費，仍不繳納的便對其進行摘表斷水。按國家有關法規，拖欠水費兩月后，供水企業有權在第三個月暫停供水。但是每次對企業、單位暫停供水后，因考慮到社會影響，又不得不很快恢復供水。對于生活用水欠費戶，暫停用水的辦法就更是不好使用。為了追繳水費，供水企業將通過法律途徑追討用戶拖欠的水費。
    據介紹，用戶拖欠水費的既有惡意的也有有意的，欠費的原因有很多，而這方那方的原因使追繳起來又很困難。市水業集團按照城市供水條例規定，通過對欠費用戶收取違約金、定期拆表斷水等措施追繳欠費，收到了一定效果。為了提高服務水平和方便廣大用戶繳交水費，該集團于今年3月份與市工商銀行合作，推出繳費一卡通服務，實行代扣水費業務。用戶辦理繳費一卡通后，可省去每月到各收費點排隊繳費與舟車之苦。　
    有關部門提醒，自來水是商品，使用就要付費。呼吁廣大市民和相關單位，為了城市的發展和你我他的生活、生產不受影響，請及時交納水費。
圖為工作人員在認真錄入抄表數據。
                             本報記者 張紫輝 羅軍 文/圖