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      好萬家電器有限公司擁有7 個連鎖賣場，營業總面積兩萬平方米，代理國內外數十種名牌產品，是我市最大的家用電器連鎖銷售企業。在談到面對金融危機時，董事長羅志宏說，由于金融危機的影響，好萬家在資金上遇到困難,不過在市農業銀行的支持下順利渡過難關，也使得公司對未來更加充滿信心。“未來的目標，只有一個，那就是使好萬家電器成為河源人民家喻戶曉的品牌，得到社會各界的廣泛認可。”羅志宏說。

首創“綠色無憂服務”

      據介紹，公司首創“綠色無憂服務”，即購物無憂——名品進名店，嚴守3C 認證、三包等規定，確保產品質量無憂；價格無憂——低價承諾，充分享受低價購物的樂趣；投訴無憂 ——800 熱線，一站到位的無憂投訴服務；售后無憂——廠商聯保、終身維修，保障商品售后服務無憂。正是這種全方位為顧客著想的銷售服務，使好萬家成為河源家用電器銷售市場的著名品牌，成就了它作為粵東北地區最大的專業家用電器零售服務企業的顯赫地位。

      為了擦亮售后服務這塊金字招牌，羅志宏向記者介紹了相關情況，好萬家每年在大專院校和中職學校大量引進專業技術人才。每年從河源職業技術學院、市技工學校等院校招聘一批畢業生，加強對他們的業務培訓；同時每年定期聘請廣州貝特咨詢管理公司舉辦好萬家電器連鎖店員工業務培訓。“年輕就是最大的優勢，年輕人敢闖敢為，好萬家努力為年輕人提供一個自由發揮的平臺，使員工個人和公司協調發展。”好萬家電器連鎖店也成了河源職業技術學院大學生創業就業實習基地。

嚴格遵守低價承諾

      好萬家承諾，凡顧客在好萬家電器連鎖店購買的商品，在7 天內如發現高于連鎖店所在地區其它商場銷售價格的，經核實后，可獲得差價補償（現金返還），還可獲得另外的獎勵。

“產品價格不是一成不變的，但我們嚴格遵守低價承諾，因此我們公司又推出‘補價承諾’服務。”所謂“補價”承諾，是指顧客已購買的商品在7 天以內，如連鎖店零售價下調，該店將通知顧客取回差價（以現金券形式返還，可在下次購物時使用）。據介紹，到目前為止，到好萬家連鎖店辦理“補價”的顧客已達60 人次。堅持同城最低價格的“政策”，為好萬家賺足了人氣指數。

      好萬家還實行會員制，現役軍人、教師、殘疾人則可憑證件及相關證明成為會員客戶。會員客戶可享受購物優惠及增值服務以及連鎖店的全天候免費快速上門服務。會員客戶到好萬家連鎖店購物時，只要出示會員卡，就可享受該連鎖店特別優惠；如會員客戶購物后7 天內發現該商品在該連鎖店低于會員價銷售，連鎖店還將給予10 倍差額補償。連鎖店為會員客戶提供個性化要求的家電訂購服務。會員客戶購買商品可享受即買即送、即安裝的優先服務，購買大件商品可享受150 公里內免費送貨上門服務;在連鎖店購買空調電器的會員客戶，還可憑卡享受在兩年內該機免費移位服務1 次，及定期檢測清洗服務。

好服務成就好萬家

      市民張先生說，今年夏天的一個炎熱中午，他在好萬家電器連鎖店買的一部某品牌空調不能制冷了，便撥通了好萬家的免費服務熱線，盡管這部空調已過了保修期，但不到半個小時，好萬家的維修人員就上門來維修，讓張先生非常感動。

      2006 年冬天的一個寒冷下午，一位家離市區近130 公里的會員客戶張老師來到好萬家連鎖店購買電器。當張老師選好電視、消毒柜、冰箱等電器時，已近晚上七點鐘。張老師因準備遷新居，希望當夜送貨上門。好萬家的派送隊二話不說，立即裝車，直接送到張老師家。送到家后，派送隊人員又立即將這些電器安裝好。現在說起此事，張老師還感慨萬分：“好萬家的服務是一流的，好萬家能有今天的成就一點也不奇怪。” 本報記者 張鋼 /文 見習記者 方志雄 /圖