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      好萬家電器有限公司擁有7 個連鎖賣場，營業(yè)總面積兩萬平方米，代理國內(nèi)外數(shù)十種名牌產(chǎn)品，是我市最大的家用電器連鎖銷售企業(yè)。在談到面對金融危機時，董事長羅志宏說，由于金融危機的影響，好萬家在資金上遇到困難,不過在市農(nóng)業(yè)銀行的支持下順利渡過難關(guān)，也使得公司對未來更加充滿信心。“未來的目標(biāo)，只有一個，那就是使好萬家電器成為河源人民家喻戶曉的品牌，得到社會各界的廣泛認(rèn)可。”羅志宏說。

首創(chuàng)“綠色無憂服務(wù)”

      據(jù)介紹，公司首創(chuàng)“綠色無憂服務(wù)”，即購物無憂——名品進(jìn)名店，嚴(yán)守3C 認(rèn)證、三包等規(guī)定，確保產(chǎn)品質(zhì)量無憂；價格無憂——低價承諾，充分享受低價購物的樂趣；投訴無憂 ——800 熱線，一站到位的無憂投訴服務(wù)；售后無憂——廠商聯(lián)保、終身維修，保障商品售后服務(wù)無憂。正是這種全方位為顧客著想的銷售服務(wù)，使好萬家成為河源家用電器銷售市場的著名品牌，成就了它作為粵東北地區(qū)最大的專業(yè)家用電器零售服務(wù)企業(yè)的顯赫地位。

      為了擦亮售后服務(wù)這塊金字招牌，羅志宏向記者介紹了相關(guān)情況，好萬家每年在大專院校和中職學(xué)校大量引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。每年從河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市技工學(xué)校等院校招聘一批畢業(yè)生，加強對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；同時每年定期聘請廣州貝特咨詢管理公司舉辦好萬家電器連鎖店員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“年輕就是最大的優(yōu)勢，年輕人敢闖敢為，好萬家努力為年輕人提供一個自由發(fā)揮的平臺，使員工個人和公司協(xié)調(diào)發(fā)展。”好萬家電器連鎖店也成了河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)實習(xí)基地。

嚴(yán)格遵守低價承諾

      好萬家承諾，凡顧客在好萬家電器連鎖店購買的商品，在7 天內(nèi)如發(fā)現(xiàn)高于連鎖店所在地區(qū)其它商場銷售價格的，經(jīng)核實后，可獲得差價補償（現(xiàn)金返還），還可獲得另外的獎勵。

“產(chǎn)品價格不是一成不變的，但我們嚴(yán)格遵守低價承諾，因此我們公司又推出‘補價承諾’服務(wù)。”所謂“補價”承諾，是指顧客已購買的商品在7 天以內(nèi)，如連鎖店零售價下調(diào)，該店將通知顧客取回差價（以現(xiàn)金券形式返還，可在下次購物時使用）。據(jù)介紹，到目前為止，到好萬家連鎖店辦理“補價”的顧客已達(dá)60 人次。堅持同城最低價格的“政策”，為好萬家賺足了人氣指數(shù)。

      好萬家還實行會員制，現(xiàn)役軍人、教師、殘疾人則可憑證件及相關(guān)證明成為會員客戶。會員客戶可享受購物優(yōu)惠及增值服務(wù)以及連鎖店的全天候免費快速上門服務(wù)。會員客戶到好萬家連鎖店購物時，只要出示會員卡，就可享受該連鎖店特別優(yōu)惠；如會員客戶購物后7 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)該商品在該連鎖店低于會員價銷售，連鎖店還將給予10 倍差額補償。連鎖店為會員客戶提供個性化要求的家電訂購服務(wù)。會員客戶購買商品可享受即買即送、即安裝的優(yōu)先服務(wù)，購買大件商品可享受150 公里內(nèi)免費送貨上門服務(wù);在連鎖店購買空調(diào)電器的會員客戶，還可憑卡享受在兩年內(nèi)該機免費移位服務(wù)1 次，及定期檢測清洗服務(wù)。

好服務(wù)成就好萬家

      市民張先生說，今年夏天的一個炎熱中午，他在好萬家電器連鎖店買的一部某品牌空調(diào)不能制冷了，便撥通了好萬家的免費服務(wù)熱線，盡管這部空調(diào)已過了保修期，但不到半個小時，好萬家的維修人員就上門來維修，讓張先生非常感動。

      2006 年冬天的一個寒冷下午，一位家離市區(qū)近130 公里的會員客戶張老師來到好萬家連鎖店購買電器。當(dāng)張老師選好電視、消毒柜、冰箱等電器時，已近晚上七點鐘。張老師因準(zhǔn)備遷新居，希望當(dāng)夜送貨上門。好萬家的派送隊二話不說，立即裝車，直接送到張老師家。送到家后，派送隊人員又立即將這些電器安裝好。現(xiàn)在說起此事，張老師還感慨萬分：“好萬家的服務(wù)是一流的，好萬家能有今天的成就一點也不奇怪。” 本報記者 張鋼 /文 見習(xí)記者 方志雄 /圖