這21個城市包括北京、天津、上海、重慶、香港、澳門、杭州、沈陽、大連、長春、哈爾濱、南京、廈門、濟南、青島、武漢、廣州、深圳、成都、昆明、西安。根據簽署的《城市消費維權直通車合作備忘錄》，21城市消協、消委會、消保委可實現跨區域投訴的異地處理。

　　投訴處理模式為：消費者在異地購買商品或接受服務，當合法權益受到損害，可通過電話、郵件、傳真、信件等方式，選擇給自己住所所在地的消費者組織投訴。接收到投訴的消協組織會盡快把投訴移轉到投訴事發地，當地消費者組織，在對投訴爭議進行調查核實后，快速處理。

      該方式可以降低消費者的異地維權成本。

　　與此同時，21城市消保組織還將定期互通投訴熱點信息，共同打造城市消費維權聯盟網（www.315city.com），及時公布消費維權典型案例、消費調查、比較試驗、警示等信息；對共性問題聯合開展調查，尤其是對關系消費者人身安全與健康的熱點問題共建消費安全預警機制。