平安人壽致力提升NPS 推進(jìn)壽險(xiǎn)條款通俗化
去年國(guó)務(wù)院頒布的“保險(xiǎn)業(yè)新國(guó)十條”,提出將大力推進(jìn)條款通俗化。為響應(yīng)這一號(hào)召,平安人壽歷時(shí)半年,通過(guò)大量走訪(fǎng)調(diào)研,傾聽(tīng)客戶(hù)心聲,全面檢視公司條款,把復(fù)雜的保險(xiǎn)簡(jiǎn)約化,實(shí)現(xiàn)了條款通俗化與嚴(yán)謹(jǐn)性相結(jié)合、簡(jiǎn)約化與專(zhuān)業(yè)性相統(tǒng)一,最終修訂出新版通俗化壽險(xiǎn)條款。
此外,2015年,中國(guó)平安將提升客戶(hù)體驗(yàn)定為集團(tuán)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展核心之一,并引入提升客戶(hù)凈推薦值(net promoter score,簡(jiǎn)稱(chēng)NPS)工作計(jì)劃。推出新版壽險(xiǎn)通俗化條款有助增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)現(xiàn)提升NPS之目標(biāo)。
此次新版通俗化條款將首先應(yīng)用于平安附加護(hù)身福提前給付重大疾病保險(xiǎn)(2015)、平安附加平安福提前給付重大疾病保險(xiǎn)(2015)、平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)(B,加強(qiáng)版)、平安附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)重大疾病保險(xiǎn)(C,加強(qiáng)版)以及平安護(hù)身福終身壽險(xiǎn)(分紅型)等五款產(chǎn)品。今后中國(guó)平安還將分步完成意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)及投連險(xiǎn)條款的進(jìn)一步通俗化工作。
新版條款與舊版相比,進(jìn)行了多處改變創(chuàng)新:
1) 站在客戶(hù)的角度寫(xiě)條款,根據(jù)客戶(hù)關(guān)注程度和閱讀習(xí)慣,調(diào)整了條目順序,把客戶(hù)關(guān)注的條目放到前面,如保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、如何交費(fèi)、如何退保等。
2) 首頁(yè)閱讀指引增加案例,通過(guò)人性化的舉例和簡(jiǎn)明的表格示例,讓客戶(hù)開(kāi)篇便能清晰了解所購(gòu)產(chǎn)品主要保障內(nèi)容。
3) 進(jìn)一步將條款表述通俗化,如采用“保什么、保多久”“不保什么”等易懂詞語(yǔ)做板塊標(biāo)題;同時(shí),每個(gè)板塊標(biāo)題下加入概述導(dǎo)語(yǔ),便于迅速了解該板塊主要內(nèi)容。
4) 把條款中一些保險(xiǎn)法冗長(zhǎng)條文用二維碼形式展示,客戶(hù)可通過(guò)掃描二維碼瀏覽法條。此舉縮減了條款篇幅,有效提升客戶(hù)對(duì)條款的閱讀興趣與體驗(yàn)。
5) 新條款還對(duì)復(fù)雜保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)增加了解釋?zhuān)档烷喿x難度;將原來(lái)置后的注釋改為腳注方式,便于查看理解。
中國(guó)平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)表示,這次的條款通俗化改造是平安人壽進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)的貼心舉措,力求為客戶(hù)打造簡(jiǎn)單便捷、友善安心的服務(wù)體驗(yàn)。平安人壽在全行業(yè)率先不斷完善通俗化條款,有助于消費(fèi)者理解所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,展現(xiàn)出平安人壽在客戶(hù)服務(wù)上的行業(yè)領(lǐng)先地位。(粵平)
上一篇:平安壹錢(qián)包上線(xiàn)低門(mén)檻、高收益定期理財(cái)“任性”
下一篇:聚焦“打拐”與“失孤” 平安業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“寶貝平安險(xiǎn)”
相關(guān)閱讀
熱點(diǎn)圖片
- 頭條新聞
- 新聞推薦
最新專(zhuān)題

- 強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)教,強(qiáng)教必先強(qiáng)師。今年9月10日是我國(guó)第41個(gè)教師節(jié),主題是“以教育家精神鑄魂強(qiáng)師,譜寫(xiě)教育強(qiáng)國(guó)建設(shè)華章”。
用愛(ài)與堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)育人答卷 我市教育引路人綻放最美風(fēng)采
- 預(yù)防工傷 共建和諧|以案釋險(xiǎn),工傷權(quán)益保障看這里
- 用愛(ài)與堅(jiān)守書(shū)寫(xiě)育人答卷 我市教育引路人綻放最美風(fēng)采
- 同飲一江水 共敘一幕情 “跟著電影趕大集”東源站暨2025萬(wàn)綠湖開(kāi)漁活動(dòng)舉行
- 科技“點(diǎn)化”共富路 竿竿翠竹“勁”飄香 “雙百行動(dòng)”助推和平竹產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
- 我市2025年普通高考結(jié)束 順利實(shí)現(xiàn)“平安高考”工作目標(biāo)
- 十四年堅(jiān)守 續(xù)寫(xiě)大愛(ài)華章 2025河源“高考愛(ài)心直通車(chē)”公益活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕

