南方日報訊 （記者/鄧泳秋）近日，市民李女士向本報記者反映，“我們一大早跑到麥德龍中山西區(qū)商場，卻被工作人員攔在了門外，原因是必須出示會員卡才能進去，我們想辦會員卡，卻被要求必須有營業(yè)執(zhí)照和單位介紹信等材料，否則不能辦理。”位于西區(qū)翠景北道上的麥德龍中山西區(qū)商場營業(yè)至今，不少市民因為沒有會員卡而被攔在了門外。

　　而持有會員卡的市民也向記者抱怨，麥德龍對小孩顧客的身高也有規(guī)定，身高1.2米以下的兒童不能進入商場。一時間，麥德龍賣場不對普通顧客開放，只為專業(yè)顧客服務(wù)的舉措，在零售業(yè)競爭激烈的中山市場受到眾多市民質(zhì)疑。

　　顧客 要進賣場先看會員卡、量身高？

　　2月5日下午，記者來到麥德龍，入口辦卡處一些顧客正在咨詢辦理會員卡的事宜。工作人員告訴記者，只有單位組織，擁有單位營業(yè)執(zhí)照副本或組織機構(gòu)代碼證，才能辦理麥德龍會員卡，個人不能辦理。在入口處，一些市民慕名而來，但因為沒會員卡而被拒之門外。

　　記者在入口觀察了一段時間，發(fā)現(xiàn)個人消費者也有辦法入場購物。在入口處服務(wù)臺，一名市民向工作人員出示了一張中醫(yī)院的工作證便獲得了放行。該工作人員向記者表示，如果單位已經(jīng)注冊會員，只需報上單位名稱，就可進入購物。

　　如果會員卡是一道能夠蒙混過關(guān)的門檻，那么“1.2米以下兒童不能進入”這道檻卻讓許多家長都難以跨越。走訪當(dāng)天，記者在商場的正門口看到醒目地標(biāo)著“由于場內(nèi)有鏟車，為了安全，1.2米以下的兒童禁止進入商場”的標(biāo)志。有幾名本想帶著孩子逛逛“洋商場”的大人們只好望店興嘆了。

　　記者在入口處看見了多名身高不到1.2米兒童被拒絕帶進賣場，家長們只好留下一人照看孩子，另一名匆匆進場購物。現(xiàn)場一些消費者紛紛對此表示不解。

　　商場 禁止兒童入場出于安全考慮

　　針對麥德龍對市民設(shè)置的兩道門檻，記者要求現(xiàn)場工作人員對此進行詳細(xì)解釋。據(jù)介紹，像麥德龍這樣的超市實行的是會員制，會員為專業(yè)顧客，必須持會員卡方可進入超市購物。

　　會員制超市是指商家以組織和管理會員的方式，實現(xiàn)購銷行為的商店。其特點一是倉儲式銷售，二是用會員制鎖定目標(biāo)顧客群。國外很多大型購物超市實行會員制，嚴(yán)格執(zhí)行憑會員資格進入超市購物，以便商家分析和管理目標(biāo)客戶群。

　　而拒絕1.2米以下兒童進入則是為了其安全著想。“我們的商場不是開架的，并不適合帶著小孩做休閑式的購物。”在入口處的工作人員說，全球的麥德龍商場都禁止顧客帶領(lǐng)“身高不足1.2米的兒童”進入。

　　之所以不讓1.2米以下的兒童進入商場，是出于對兒童安全的考慮。因為該商場是倉儲式的大賣場，貨架都是六七米高，各種叉車會比較頻繁地穿梭于各條過道中，不要說自控能力較差的小孩，就是大人，如果不小心也會受傷。

　　采訪當(dāng)天，記者在賣場確實看到六七米高的貨架上，擺滿了各種貨箱。一名開叉車的工作人員對記者說，叉車的下半部分由于其構(gòu)造原因，比較容易造成視野盲區(qū)。而且叉車越大，視野越差，目前還沒有辦法解決這個問題。

　　但麥德龍的“好心”卻未得到一些消費者的接受。在麥德龍門口，一名抱小孩的顧客表示，安全問題可以通過其他方式來解決，而為什么一定要采取限制性措施？他認(rèn)為，賣場應(yīng)該進一步規(guī)范對叉車的使用，讓所有的顧客，也包括小孩子，有一個更安全的環(huán)境。

　　那麥德龍為什么一定要堅持呢？該商場的客戶接待部的工作人員說，麥德龍面對的消費群不是個人和家庭，而是通過會員制的方式，鎖定具有批量購買能力的終端零售商和機關(guān)事業(yè)單位等團體消費。拒絕兒童消費群進入賣場，實際上是為了更好地服務(wù)自己的目標(biāo)消費群。