這位負責同志介紹，近日正處在中秋和“十一”黃金周售票的高峰期，12306網站日點擊量達到14.9億次，在網上發售客票超過今年春運最高值，導致出現網絡擁堵、重復排隊等現象。對此，鐵路部門表示歉意。

    鐵路部門提醒廣大旅客，如遇網絡購票繁忙，可以選擇電話訂票、窗口購票等多種方式購票。電話訂票預售期為12天，窗口購票預售期為10天。

    鐵路部門表示，十分感謝社會各界和廣大旅客對鐵路工作的關心和所提出的意見，將進一步改進和完善鐵路客票系統，以適應廣大旅客網上購票的需求。