跟團出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心,但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會碰上被拼團、領隊甩團、強迫自費、擅自縮短游覽時間等一系列讓人不悅的遭遇，那么此時出游的好心情完全會被破壞。上周北京市民韓小姐一家六口在參加悠哉旅游網的泰國游時就遭遇到了種種旅游亂象，韓小姐的遭遇幾乎成了報團出游問題暴露的“范本”。

　　領隊甩團強迫自費游覽縮水 報團泰國游問題一籮筐

發團通知書中關于自費項目的說明。

韓小姐共損失價值2萬多元的數碼設備。

 　　作為對中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游的發團量至今仍排在各大旅行社出境排行榜前列，但上周北京市民韓小姐一家六口在悠哉旅游網報團泰國游的遭遇，卻幾乎成了報團出游問題暴露的“范本”：拼團、領隊甩團、強迫自費、擅自縮短游覽時間……在接到投訴后，本報記者展開了調查。

　　和悠哉簽合同出發時變陽光假期

　　韓小姐告訴記者，她是在悠哉旅游網上報的“泰國曼谷+芭堤雅+普吉島全境8晚10日游”線路。“我們的團是7月26日出發，8月4日返回，記得臨到出發前一兩天，才接到悠哉旅游網發的短信說到機場后找舉著‘樂無限'字樣旗子的人集合。結果出發當天到了集合地點一問，許多人都不是通過悠哉旅游網報的名，但也是通知來找‘樂無限'。”據韓小姐回憶，這個舉著“樂無限”旗子的人姓何，是他們此行的領隊，而且自稱是陽光假期旅行社的。

　　領隊第二天甩團回國

　　聽說過當地導游甩團，但更新鮮的領隊甩團居然讓韓小姐一行給遇上了。據韓小姐介紹，到達曼谷的第二天早上，泰國當地導游阿發就通知全團人員，何領隊因為家里有急事提前回國了，接下來的行程將由他帶領大家游覽。“當時我們全團的人都有點兒蒙了，這剛第二天領隊就沒了，不過大家也考慮到可能真是人家里出了大事必須得趕回去，所以也表示了諒解，但沒想到這才是噩夢的開始。”

　　每人必須先交600元自費項目

　　“大家每個人先交600元，一共能管4個自費項目。”韓小姐回憶說，這是導游阿發在何領隊回國那天下午在大巴車上說的話。但因為當初合同里寫的都是自愿參加，所以大家都不愿意交，結果阿發急了，“你們都是大城市來的，這點兒錢還舍不得，現在不交之后也會搞到你們交!”說完就把車里空調關了，還把音響開得巨大。“這樣僵持了快半個小時，團里有的小孩兒實在受不了了，大家便紛紛給報團的旅行社打電話投訴，后來在旅行社的溝通下，阿發沒有再強迫收費，但是卻表示此行肯定不會讓我們玩好，我當時都有錄音為證。”

　　擅自縮減游覽時間

　　由于自費項目上的不愉快，之后的行程都受了影響。韓小姐告訴記者，阿發履行了不讓大家玩好的“承諾”，每個景點都擅自縮減游覽時間，幾乎連拍照的時間都不夠，就把大家叫回車上;而在購物點，卻找各種借口遲遲不讓大家離去。“約好的時間，阿發總是晚到半個小時，大巴車也不來，大家就在三十七八度的高溫下曬著，曼谷和芭堤雅這段就跟沒玩一樣。”

　　快艇進水相機手機全被泡

　　除了行程中的不愉快，最讓韓小姐難受的是這次旅行還造成了財物上的損失。韓小姐說，在一次出海的項目中，他們坐的快艇屬于前面露天、后面有篷子的，當時導游說前面容易濺水，把物品放在船后就行。結果到了地方發現船后漏水，把包里的東西全給泡了。“我包里總共價值2萬多元的數碼設備都出了問題，有一個iPhone3當時就壞了，還有一個佳能60D單反相機也無法開機，現在還在維修中。好在還有一個iPhone4S只壞了一個配件，但是回來后也花了500多才修好。”本報記者??

　　□悠哉回應

　　記者本周一聯系了悠哉旅游網的高層領導及相關部門。據悠哉的投訴員回應，關于韓小姐的物品損失可在出具相關報修證明后按雙方各承擔一半的原則給予賠償。而韓小姐所遭遇的其他情況他們之前并不知曉，還需核實后才能給出解決辦法。如果情況屬實，則會跟相關領導申請補償費用。

　　□律師點評

　　北京市消費者協會法律顧問 邱寶昌

　　若證據確鑿可起訴悠哉

　　首先要掌握一條原則，即跟誰簽的合同就去找誰索賠。所以不管之后出現了陽光假期還是其他地接社，最終從法律上還是要找悠哉。從行程中遇到的情況來看，領隊甩團屬于嚴重違規，拼團、強迫自費、擅自縮減景點游覽時間需要具體合同具體分析，一般都是按違約責任來處理。游客如果保留著當初簽訂的合同，同時還有在當地時針對導游違反合同內容所發生的錄音、視頻等證據，回國后一方面可以通過法律途徑起訴悠哉，另一方面可以向國家旅游局的相關質監部門投訴，并按《旅行社條例》《旅行社服務質量賠償標準》的相關規定來使悠哉得到相應處罰，同時也讓自身的財物損失得到賠償。

　　旅游陷阱防不勝防

　　韓小姐此次報團悠哉在泰國碰到的亂象其實只是一個比較典型的案例，而這樣的遭遇也有可能發生在其他游客的身上。看似表面光鮮無比、發展迅速的旅游市場，到底還有多少行業內的“潛規則”?而作為普通消費者，在大家都呼吁理性消費的同時，如何才能識破無良旅行社的伎倆，讓旅程不再傷痕累累?暑期歷來是旅游市場的旺季，本報記者對此采訪了旅游業內的資深人士，為您揭開這些潛規則背后的陷阱。

　　業內人士談潛規則

　　揭秘人：環境國旅總裁鐘暉、國旅總社國內旅游部副總經理孫立群

　　潛規則1

　　“一人成團”還是“一人發團”

　　孫立群告訴記者，現在市面上有不少旅行社都打著“一人成團”的旗號招攬游客，但實際上大多存在著拼團的隱患。有不少人為了玩得輕松都希望走小團，所以看到線路上寫著“一人成團”就會優先考慮。而旅行社方面其實是拿這個當幌子，有可能真的一個人報名后就從北京出發了，但到了當地馬上和別的社的游客拼成了一個幾十人的大團。

　　當然，獨立成團和拼團的成本相差很多，正規的信譽好的旅行社一般會在線路中對此作出詳細說明，但也不排除有的旅行社是拿這個賭概率，萬一被吸引來的游客夠一定量了也可能獨立成團，而到底是“一人成團”還是“一人發團”，事先絕對要搞清楚。

　　潛規則2

　　特殊人群加錢沒商量

　　前幾年，老人、小孩、老師、記者等特殊人群都會在出游時受到“加錢”的不平等待遇，后來《旅行社條例》中對此已作出明令禁止，但記者在采訪中發現，特殊人群加價現象仍然普遍存在。

　　鐘暉告訴記者，除了統一標價的少數大社外，造成其他很多組團社加價的原因主要是相關地接社認為這些特殊人群購買力低，或者維權意識強，容易對其造成風險或無法使其收回成本。這在東南亞、港澳、云南、四川線路中比較普遍。而近幾年比較典型的還有澳大利亞，因為受當地兩家地接社的控制，國內不少旅行社都走上加價的道路，其中“老人”“北京人”“夫妻”等特殊人群最容易受價格歧視，而旅行社往往在收客時把特殊人群細化分類，這樣團里的人都是加價后招上來的，互相問起來也不會引起懷疑。

　　潛規則3

　　酒店星級找不到

　　在報名時，游客往往會在酒店一欄中看到“入住某星級酒店或按某星級標準建造酒店”的描述。而到了當地之后往往發現入住的酒店根本沒有相關星級的掛牌，同時房間條件也不如預期的好。

　　孫立群對此表示，關于酒店標準，需要從不同的角度看，現在的確有不少旅行社利用這種文字游戲以次充好。但同時，也有一些新建成的酒店還沒趕上評級或者為了在當地避稅而不去主動評級，不過設施條件卻一點不比掛牌酒店差，這種情況游客往往都會認可，不過出發前一定要明確告知。其實類似的酒店標準亂象還需要整體酒店行業加強管理才能從根本上解決。

　　潛規則4

　　自費項目總比約定多

　　自費項目想必大家都不會陌生，這可以說是參團游時都會面對的問題。鐘暉告訴記者，不少旅行社為了把參團價格拉低，往往會設置很多自費項目，泰國比較典型，每人先交600元基本成了不少旅行社的慣例。

　　孫立群對此表示，還有的旅行社在出發前會發給游客一張自費項目表，上面每項多少錢都寫得很清楚，但是到了目的地，當地地接社導游手里也有一張表，標價卻比游客手里的高，而且他們還會找出各種理由向游客解釋是最近剛剛調的價，這時游客大多乖乖就范。此外，鐘暉補充說，現在有些標明無自費的團，有時會在完成規定景點的行程后向游客推薦自費項目，這時要掌握一個全團一致的原則，如果游客都自愿參加，這無可厚非，但絕不能是事先就壓縮固定行程，同時還強迫游客參加。

　　潛規則5

　　為避法規“變相購物”

　　關于因購物而引發的糾紛在近些年層出不窮。對此，孫立群介紹說，雖然有相關法規對此做出約束，但還是有不少旅行社鉆空子，帶領游客去“變相購物”。比較典型的是云南，現在有不少地接社都會安排鮮花市場和七彩云南兩個點，他們宣稱這不屬于進購物店。但其實這也算購物，事先都應該明示，并且不能強迫游客購買。

　　鐘暉則告訴記者，現在還有的旅行社打出一站式購物的概念。比如在香港，它表面上把好幾個購物店縮成只進一個，但是在這一個購物店中涵蓋了珠寶、手表、相機等多種元素，讓游客只進一個店就能把腰包掏空。

　　□觀點

　　中國社會科學院旅游研究中心特約研究員劉思敏

　　　　現在不少旅行社有一個無法走出的怪圈，就是通過降低直觀報名價格，把游客騙上路，之后旅行社和導游便帶著一種賭博心理，想方設法掏出游客身上的錢來彌補成本，而中國人的傳統觀念是“窮家富路”，因此有些人即使本身經濟能力不強，但在出游時也會帶上一筆錢，這就更給了導游可乘之機。

　　其實這種“零負團費”的操作模式本身也是一種商業模式，卻被一些無良的旅行社和導游所嚴重異化了。游客通常有比價心理，可旅游產品具有不可比性，因為同一個目的地在服務、行程、交通方式、住宿標準各項上的區別會很大。現在有的游客為了規避風險，往往選擇名氣比較大的旅行社，不過旅游這個行業利潤率低，不少大社也會有這種低價產品，這使得消費者更加容易中招。因此除了呼吁游客要理性消費外，一些有實力的大旅行社也應該進一步優化升級自身的產品，“零負團費”絕不能用在低端團上。相反，一些高端的購物主題游、賭場游倒是可以嘗試，因為參團的游客就是沖著消費來的，他們有經濟實力，對服務品質要求高，如果旅行社可以整合好各方面的資源，也許是個一舉多得的操作模式。

　　□專家建議

　　不合理的合同可以不簽

　　在簽訂旅游合同時，具體行程、交通方式、入住標準都要看清楚，尤其是自費項目和購物點必須要雙方明示，如果覺得合同有問題，游客可以先不簽，讓旅行社修改合理后再簽。價格和質量一定成正比

　　挑選旅游產品一定記得價格和質量成正比，游客可以自己事先做做功課，比如單獨查一下相關目的地的機票和酒店費用，如果旅行社給出的參團報價還不及這兩項的價格總和，那必然有問題。

　　出游中記得留證據

　　萬一雙方簽訂合同后，仍然在出游時遇到強迫自費、購物等情況，記得通過錄音、拍攝等手段留存證據，并且和全團人員保持聯系，回來后可以向相關質監部門舉報并依法獲得賠償。春秋國旅總經理楊洋