如何創建和維護物業與業主之間的和諧關系？要業主的支持理解，更要物業自己不斷改進和完善服務質量，設身處地為業主著想，以誠意換誠心。7 月份開始，萬隆物業在小區內開展“投訴送禮”活動，鼓勵業主們對物業監督“找茬”。

     投訴有“禮”

     “周末裝修噪音太大，影響了我們的休息和生活。”接到投訴短信后，萬隆物業管理處主任劉志剛馬上行動起來，因為投訴者也只知道裝修的大概方位，他便先去往實地“聽噪音”，找到源地后，馬上和業主進行溝通，協商調整施工時間。事情解決后，他將結果反饋給投訴的業主，并贈送了小禮品—— 白瓷杯和小抱枕。

     這是萬隆物業“請您監督，投訴有禮”活動開始后的一幕，后來，鑒于向物業反映周末裝修噪音的情況較多，物業管理處專門向業主發出通知，法定節假日禁止裝修，平時的裝修時間定在上午9 點半開始到12 點，下午3 點開始到6點。

     為了提高服務質量，萬隆物業在小區的電梯內全部貼上了“公開信”，里面公布了管理人員的電話號碼，業主有事情可以打電話或發短信進行反映，物業會做出及時處理，經核實責任確屬物業公司的，還會有小禮品“聊表心意”。

     探索互惠雙贏之路

     萬隆物業管理處專門設立了備忘欄，接到業主投訴或反映情況的信息后，他們都會統一記錄在一個小提示板上，這樣，可以防備忙碌之中將工作漏掉了，而且，對自己的工作也是一種鞭策。

     劉志剛說起，如果業主對“服務態度不好，形象禮節不佳，解決問題不力，對現有設施、管理有建議或意見”等進行投訴或反映，這是幫助物業改進服務，促進成長，應該表示感謝，贈送小禮品只是表表心意。而即使是不屬于物業責任的，他們也會將情況反映給相關方面，爭取快速和妥善地解決。

     日前連續大雨，14 棟的賴女士家陽臺水管破裂，向物業人員求助，物業馬上就通知了相關工作人員，并很快趕到現場解決問題。劉志剛還說起，有多人反映過門禁系統不靈便，這是個整體性的問題，物業管理處已經決定從8 月初開始進行整改。

     萬隆物業總經理劉邦云對記者表示：“我們物業追求的是長期性的發展，只有將業主的利益放在心上，更好地為他們服務，才能贏得業主的支持，獲得品牌效益，業主和物業的互惠雙贏，才能讓我們走得更高更遠。”

     本報記者 岳超群