12345，有事找政府。這一句朗朗上口的話，生動、形象概括了政府服務熱線的作用和宗旨。有問題也不找什么部門，找 “政府”最有用。位于市行政服務中心的12345 政府服務熱線平臺，每一次來電鈴聲背后，都有來自河源最基層的民意、最鮮活的社情、最直接的訴求。7 月18 日，試運行半年之久的12345 政府服務熱線正式運行。（詳見本報7月21日A2版報道）

     老百姓想找政府部門，不知道撥打哪個號碼，好不容易打通了，常常會遇到無人接聽的情況。有時候有人接聽了，但也是 “拐來拐去”找不同的部門、科室，一圈下來，事情還是沒辦好。因此，一直以來，各單位的熱線都“熱”不起來。

     如今，不管向哪一家部門咨詢、投訴、求助、建議，市民只要撥打“12345”，一個號碼找到政府，訴求就能得到及時處理。政府熱線通過整合升級，市民的問題可以統一受理、分類處理、限時辦結，這是更高效、便捷、豐富的服務的前提，自然受歡迎。只不過，要讓熱線“熱”起來，硬件的升級還不夠，服務的提升才是硬道理。熱線接線員一個給予群眾處理問題的信心和溫暖的態度，以及真正解決問題的結果，才是老百姓最關心的問題。

     老百姓的“好評”是最好的 “成績單”，只有確保讓群眾的每個訴求盡可能在較短的時間內得到有效辦理，才能真正讓政府服務熱線“熱” 起來。

鄭婷影