日前，由市城管局、團市委、河源晚報社聯合啟動了為期4 天的“2014 年大學生暑假體驗城市衛生管理志愿活動”，來自省內外30 多所高校的84 名大學生客串城管角色，向市區沿街門店發放《河源市區路街門店（單位）垃圾倒放規定》。（詳見本報8 月25 日A4版報道）

     消息出街后，不少市民盛贊這一部門與媒體互動的創新舉措，認為職能部門借助媒體的力量，加強了與沿街門店的溝通交流，換來了一片理解與支持，達到了共謀河源城市環境發展的效果。理解自交流和溝通開始。無數事實證明，沿街門店或小販與城管自古以來并非對立的天敵關系，通過溝通和交流，二者是可以得到有效的統一與和諧的。通過溝通和交流，老百姓才能真正了解城管，理解城管。多一些交流，多一些理解，多一些包容，就會多一些和諧。

     如今這時代發展太快，網上對于城管的負面輿論太多，有些網友甚至以點帶面，將問題放大化。有專家對此總結出“壞蘋果”效應，認為消極行為的影響力比積極行為大，一個“壞蘋果” 式不良行為會像病毒一樣傳播，最終會毀掉整個團隊，但一兩個好的行為卻無法起到“反破壞” 的作用。

     在新常態下，“壞蘋果”效應將被放大，好不容易建立起來的城管良好形象極易因一兩件事處理不好而形象大損。這就需要城管部門要主動轉型與變革，創新溝通交流方式，長期不懈地堅持。由此，方能換來城管好形象，才能奏響新常態下城市管理的和諧之音。

張濤