本報訊（記者 劉曦 通訊員 謝曉婷）日前，記者從市食品藥品監(jiān)管局獲悉，在行風評議活動中，該局堅持群眾利益無小事，將處理食品藥品舉報投訴工作作為一項重要內容，暢通服務聯系群眾的渠道，以維護群眾合法權益為目的，努力解決投訴舉報問題，為群眾排憂解難。

     食品藥品體制改革后，我市對食品生產、流通、消費等環(huán)節(jié)實施一體化監(jiān)管，實現了從“九龍治水”到“一龍治水”。然而，隨著體制改革的深入，投訴舉報也相應增多。市食藥監(jiān)局充分認識到做好食品藥品投訴舉報工作的重要性和必要性，把投訴舉報工作擺上重要議事日程，專門召開全市食品藥品投訴舉報工作座談會，對我市當前食品藥品投訴舉報工作開展情況和存在問題進行深入分析，研討投訴舉報工作受理、處置、回復等注意事項，提出完善食品藥品投訴舉報工作的意見和建議，特別是針對當前涉及食品生產流通方面投訴提出新的工作思路和方法。

     在處理食品藥品舉報投訴工作中，市食藥監(jiān)局表示，一方面要完善相應的制度，規(guī)范投訴舉報工作管理，明確工作程序、查處要求和反饋時限，另一方面，要加強投訴舉報工作人員業(yè)務和法律法規(guī)等培訓，熟練掌握食品藥品投訴舉報工作流程，為投訴舉報工作的有效開展打下良好基礎。同時，該局表示，將以群眾滿意為目標，通過進一步完善食品藥品投訴舉報處理等救濟工作機制，暢通服務聯系群眾渠道，切實履行食品藥品監(jiān)管職責，探索有效的監(jiān)管模式，真正把行評工作貫徹到各項工作、各個細節(jié)中，切實保障好公眾飲食用藥合法權益。