平安壽險、平安產險分別榮獲業內“第一品牌”
近日，工信部2015年（第5屆）中國品牌力指數（C-BPI）權威發布。中國平安旗下的平安壽險、平安產險（含車險）囊括壽險、財產險、車險領域的“中國品牌力指數（C-BPI）”第一名，獲得“第一品牌”美譽。其中平安壽險從去年的第三位，一舉躍升至行業第一。而平安車險、財產險更已連續5年蟬聯工信部品牌力指數第一名，并榮膺“黃金品牌”稱號。
主辦方表示，長期以來，平安壽險、產險在業務穩健發展的同時，始終將客戶體驗作為經營的出發點和落腳點，通過優質的客戶服務建立了良好的市場口碑，品牌價值不斷提升，領先行業。
在壽險領域，截至2014年底，平安壽險實現規模保費2,410.09億元，其中新業務規模保費634.80億元，同比增長20.5% ；續期業務規模保費1,775.29億元。個人壽險代理人渠道加強隊伍管理，夯實基礎，代理人數量超過63.5萬，較年初增長14.1%，創歷史新高，交出一份亮麗的成績單。近年來，平安人壽將提升客戶體驗作為著力的重點。2014年，平安人壽升級柜面渠道服務，并在業內首創門店預約“免等待”服務 ；不斷推出手機APP、移動遠程柜面、遠程機、平安銀行ATM、微信等服務渠道及網絡自助理賠服務，新增了續期交費APP客戶端以及二維碼交費平臺等新方式，全面推進了客戶體驗的提升。
此外，平安人壽還持續改善保單基礎服務的客戶體驗，踐行“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的理賠服務承諾，達成率高達95%，并為147萬名客戶辦理上門理賠服務 ；深入開展老客戶關愛，通過“讓愛延續”、“微服務•享平安”等客戶回訪活動，主動為47萬名客戶維護保單權益。附加值服務持續以健康為核心，通過創新服務形式及內容，進一步擴大服務的廣度覆蓋、提升客戶的高頻互動體驗，各項服務參與人次達到1,171萬，客戶滿意度達95%。在人民網此前開展的“中國壽險業客戶服務滿意度”調查中，平安人壽在理賠時效、續期服務、保單服務、增值服務等多項用戶體驗中均位列滿意度第一，領跑明顯。
在財產險領域，根據2014年業績，平安產險實現保費收入1,431.50億元，同比增長23.8%，業務穩健增長。其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務，全年共處理車險理賠案超1400萬起，95%以上的萬元以下案件實現1小時內賠付。財產險方面，平安產險認真貫徹落實“新國十條“，積極推動相關責任保險、農業政策保險、出口信用保險等的發展，并不斷通過客戶需求挖掘和細分目標市場，開發出個人賬戶資金損失險、非機動車綜合險、寵物保險、裝修類保險、租房類保險等多款市場反應較好的創新型產品。
同時，以打造客戶最優體驗作為追求的目標，平安產險通過優質的客戶服務建立了良好的市場口碑，連續6年升級服務標準，通過大數據挖掘客戶需求，在業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信理賠等服務舉措，持續引領行業服務水平提升。此前，平安產險還獲得了“2014中國質量萬里行‘杰出貢獻獎’ ”、“2014年中國顧客滿意度調查汽車保險行業第一名”、“2014年度卓越風險規劃與管理服務保險公司”等獎項。
據了解， C-BPI是由工業和信息化部指導，中國極具公信力的品牌評價機構Chnbrand實施的中國首個品牌價值評價制度，被納入工信部品牌政策體系，受工信部專項資金的扶持。作為一個連續的年度調查項目，C-BPI于2011年首次實施，2015年為第五屆。2015C-BPI調查區域覆蓋全國30個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣調查，總樣本數量為11500個，采用入戶面訪，調查時間從2014年 10 月1 日開始至2015年2月28日結束，歷時151天，覆蓋行業從2011年105個增加到2015年的158個行業，涉及被評價的主流品牌達到7800家之多。（粵平）
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