5月20日、21日，華南地區包括湖南南部、江西南部、福建中南部、廣西大部、廣東、海南北部等地遭受大到暴雨災害，造成大量車輛及財產損失。平安產險快速啟動應急響應，事前預警、高效部署開展查勘、救援及理賠工作。截至5月21日11時30分，針對此次華南地區暴雨災害，平安產險共接到報案1016筆，其中車險報案946筆，財產險報案70筆，已完成車險賠付75筆。其中，20日下午17時，產險東莞分公司完成華南暴雨災害業內首筆車險賠付，僅用時1小時22分，客戶即收到賠款。與此同時，平安人壽也第一時間發出客戶安全提示，推出5項客戶服務舉措，以期幫助客戶平安度過暴雨災害期。

5月19日起，江西贛州石城縣開始連續性降雨，致使當地多處農田損毀、房屋車輛被淹。平安產險贛州分公司迅速組織由查勘員、理賠經理共計8人組成的搶險小組前往石城縣開展緊急救援、查勘施救工作。截至21日16時，已完成石城縣全部32輛報案車輛的查勘施救工作。由于大水造成供電系統故障，搶險小組從查勘車中運來手拉式應急發電機，為村民保障通訊需求和必要生活用電。

5月20日16時，東莞車主李先生的車輛在暴雨中涉水熄火。接到報案后，，東莞分公司第一時間提示車輛不能再次啟動，請移至安全地點等待救援。查勘員冒雨趕赴現場完成查勘，協助進行車輛施救。20日下午17時22分，李先生即收到了全部1100元賠款。該筆賠付也是此次暴雨災害中業內首筆車險賠付。

據介紹，為有效應對此次暴雨災害，平安產險第一時間成立應急工作小組，推出12項理賠服務舉措，安排部署涉及分公司啟動應急預案并做人員調配、現場查勘、資源協調等工作，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應。并通過發送預警短信、微信消息、電話及現場指導等方式，提示客戶關于人員安全、財產的防風、防雨、防水淹的應急處置措施。

截至21日中午，平安產險共計發出提示短信30余萬條，微信預警帖12條。為方便客戶災后理賠，福建分公司在部分積水路段增加臨時服務點，協助處理理賠相關手續，并組織查勘員在內澇嚴重的區域主動開展水淹車輛排查工作，通過電話、短信向客戶發出理賠溫馨提示，幫助客戶避免遭受更大損失；對于非平安客戶，也積極予以救助。廣東分公司開辟多種信息交流通道，實時匯報災情進展，跟蹤數據統計，并針對重點受災區域，派專人前往支援、施救。

目前機構查勘隊伍所有人員均放棄休假，全力投入在一線工作中，所有的大案、復勘工作人員也已到各片區進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進行。后續，平安產險表示將時刻關注災害進展，嚴格落實快速理賠服務舉措，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。

平安產險應對華南地區暴雨災害推出10項理賠服務舉措：

（一）財產險理賠服務5大舉措：

1、大災支援：各機構應每日評估災情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機構災情及報案情況進行實時監控，并結合機構需求調派大災梯隊人員及相關重案專家進行大災支援；

2、開通理賠綠色通道：案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災快賠機制，對符合快賠規則的案件進行快賠、快處；

3、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；

4、簡化理賠單證：

A）無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網絡信息等代替；

B）無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠；

C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則；

D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳；

5、財產險大災代碼設置

A）大災代碼：15HNBY；

B）編碼期限：起始日期2015年5月18日，截止日期待定；

C）出險原因：暴雨、暴風、洪水、泥石流、雷電等。

（二）車意險理賠服務5大舉措

1、報案電話派工受阻機制，各理賠調查部明確電話受阻通道，及時報備至電話中心；

2、報案量超過一定值（機構自行設定值）可設置免報案規則，由電話中心統一指引客戶前往修理廠，各理賠調查部統一在案件量較大的修理廠安排作業人力，保證定損時效；

3、各理賠調查部在暴雨期間可根據機構實際設置免現場及定損核價規則，報備至電話中心及車險兩核作業中心，并做好客戶指引工作，統一理賠口徑，確保客戶服務滿意度；

4、聯合合作車行、救援公司，預先商定施救拖車及維修支持協議和規則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優先施救和維修；

5、對暴雨期間案件可設置免事故證明、免氣象證明規則，及時對收單人員進行宣導，保證賠付時效。(粵平)