5月29日，伴隨 “心行者”與“綠行家”系列健康主題活動在平安人壽APP上線，平安人壽正式宣布啟動第二十屆客戶服務節(jié)。本屆客服節(jié)以“與平安相伴、與健康同行”為主題，不僅將聚焦“擁有健康體魄也要有陽光心態(tài)”的健康話題，還將依托今年首推的“健康管理服務”核心功能以及一系列豐富精彩的網(wǎng)上與線下活動，倡導廣大客戶及家人為健康一起樂起來。

同時，自1996年平安人壽在業(yè)內首創(chuàng)客戶專屬節(jié)日，今年迎來了第20年，在這個特別的周年歡慶里，壽險還將通過一系列夯實服務基礎、創(chuàng)新服務手段的舉措，感恩每位客戶“有你真好”，用互聯(lián)網(wǎng)思維持續(xù)打造“至佳客戶服務體驗”核心目標的實現(xiàn)。

在堅守中謀變，“互聯(lián)網(wǎng)+服務”為客戶獻禮

據(jù)了解，平安人壽今天已擁有70余萬名保險代理人、并獲得了6400余萬客戶的信賴與選擇。多年來，平安人壽一直位于國內壽險行業(yè)服務的前列，始終堅持對服務品質的高標準追求，用20余年持之以恒的專業(yè)態(tài)度不斷升級服務、超越自己，致力于帶給客戶每次體驗的“簡單便捷、友善安心”感受。從率先建立全國電話中心到創(chuàng)設一站式服務移動終端平安人壽APP，從建設后援集中作業(yè)中心到八大服務渠道鋪設及推出新三代柜面門店，從提出3A服務理念到“為您尋找理賠的理由”、“標準案件資料齊全兩天賠付”，今年更再度創(chuàng)新推出全民健康管理服務體驗、重疾先賠及特案預賠、柜面預約服務等多項新舉措。

平安人壽1996年在業(yè)內率先創(chuàng)立“客服節(jié)”，百萬客戶當年第一次接到平安人壽的回訪服務電話。風雨不改走過20載，該節(jié)日已發(fā)展成廣大客戶耳熟能詳?shù)姆�務活動，利�?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+”的東風，可以為客戶帶來“線上+線下“全方位的快樂體驗。

據(jù)悉，2014年客服節(jié)總報名參與人次已突破1000萬級別，實現(xiàn)了里程碑跨越，今年恰逢20周年，將有望創(chuàng)造一系列新的服務記錄，在行業(yè)內樹立壽險客戶服務新標桿。

聚焦健康，倡導全民成為“心行者”與“綠行家”

據(jù)介紹，在2014年客服節(jié)閉幕式上，平安人壽董事長丁當發(fā)起全民做一個“心行者”的倡導，在一年內完成20個永不忘懷的心愿。本屆客服節(jié)中將有系列繽紛活動幫助客戶圓夢。“心愿20行動”將以情感為主線推出線上趣味測試，引導客戶發(fā)現(xiàn)心愿并將心愿付諸于對家人的溫暖關愛。中國少年兒童平安行動也將迎來第13個年頭，平安人壽計劃持續(xù)組織12000名“平安志愿者”走進各地學校與社區(qū)，幫助孩子克服成長煩惱、助力家庭掌握健康生活常識。暑假期間，作為年度重頭戲的平安歡樂秀，將再度升級，邀請全民達人家庭參與，通過城市海選、重點地區(qū)初賽、區(qū)域復賽、全國決賽等形式，共同為愛心公益項目增添力量，展現(xiàn)和諧家庭風貌、倡導愛與責任。

同時，已在2014年首創(chuàng)試點推出的“綠行家”系列活動，也將在今年客服節(jié)中全面鋪開，以健康為主題的網(wǎng)絡趣味互動以及覆蓋線下豐富資源的綠色生態(tài)體驗活動，將致力于帶動客戶體驗綠色、低碳的生活新方式，創(chuàng)造每個家庭的健康生態(tài)圈。

平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，20周年賦予本次客服節(jié)一種特殊的意義，平安人壽正在積極投身于“互聯(lián)網(wǎng)+服務”的浪潮，致力于打造“至佳客戶服務體驗”。歷經(jīng)20年，雖然我們的服務內容和服務手段在不斷升級創(chuàng)新，但一直從未改變的是精誠服務為客戶及家人的初心，其中客服節(jié)就是平安人壽服務發(fā)展歷程上的一個濃縮代表。希望在這個平安與客戶共同的節(jié)日里，能夠用細致入微的服務與愛護陪伴廣大客戶，為客戶及其家人傳遞快樂、守護健康。

據(jù)了解，平安客戶與廣大網(wǎng)民可以通過在安卓市場、蘋果商店等下載“平安人壽”APP軟件參與體驗線上豐富趣味的活動內容，同時也可登陸中國平安官方網(wǎng)站客服節(jié)主頁了解客服節(jié)全年活動內容，或聯(lián)系身邊的平安保險代理人咨詢。(粵平)